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Vender con Inteligencia Emocional
Curso
En Barcelona ()
Descripción
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Tipología
Curso
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Nivel
Nivel básico
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Horas lectivas
12h
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Duración
3 Días
¿Te gustaría saber cómo mejorar la imagen de tu empresa? ¿Quieres convertir los clientes insatisfechos en satisfechos? Emagister.com publica en su catálogo web este curso que te proporcionará las habilidades necesarias para persuadir a los clientes y fidelizarlos para que sigan acudiendo a tu negocio.
Este curso presencial de 16 horas de duración será impartido en la ciudad de Barcelona, por lo que se recomienda que los alumnos residan en las cercanías. Con él, te formarás al completo para darle al cliente una buena atención y servicio, claves para que se fidelizen. Conocerás las causas por las cuales se pierden clientes y sabrás qué se debe cambiar en la empresa para solucionarlo.
Sabrás cómo incidir en la inteligencia emocional de las personas y conseguir tus objetivos con más facilidad. Así, estudiarás métodos de escucha para mostrar interés por las opiniones y sugerencias de los clientes, serás capaz de sorprenderlos y detectar las necesidades que no se manifiestan pero que los compradores tienen. Serás hábil para consolidar vínculos con ellos, y los deleitarás durante y después de la venta.
Con este curso lograrás causar una percepción exitosa de tu negocio. Te capacitarás para que las reclamaciones que llegan a la empresa se conviertan en episodios de consolidación de compradores, ya que conocerás la manera cómo persuadirlos para que piensen que has solucionado de modo ejemplar su problema, y que puedes hacerlo con otros que se puedan presentar.
Información importante
Bonificable:
Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.
A tener en cuenta
No son necesarios conocimientos previos
Certificado de asistencia otorgado por Grup Cief
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 17 años en Emagister.
Materias
- Inteligencia emocional
- Técnicas de venta
- Vendedor
- Servicio al cliente
- Administración comercial
- Tecnicas comerciales
- Técnicas de Persuasión
- Fidelizacion de clientes
- Gestión de reclamaciones
- Planificación de ventas
- Técnicas comunicativas
- Pérdida de clientes
- Clienting
- Resolución de reclamaciones
- Necesidades no manifiestas
- Percepción del cliente
- Autoestima comercial
Profesores
Equipo Docente
Profesorado
Temario
Servicio al cliente: una clave para fidelizar.
- Causas por las que se pierden clientes.
- ¿Qué es lo que debe cambiar?
- Etapas a seguir en la actuación con el cliente.
Deficiencias de servicio y posibles soluciones
- ¿Qué quieren y esperan los clientes?
- el concepto de “clienting”.
- sorprender positivamente a los clientes
- detectar las necesidades no manifiestas
- la importancia de la percepción del cliente
- aplicación del marketing relacional:
consolide el vínculo con sus clientes.
Deléitelos antes, durante y después. Recursos
- Dos herramientas psicológicas: PNL e INTELIGENCIA EMOCIONAL como vía para lograr nuestra comunicación con nuestros clientes.
La comunicación
- Diferenciar los distintos niveles y tipos de comunicación.
- Desarrollo de la autoestima del comercial
- Cómo lograr la confianza con los clientes
- Comparación: Venta Tradicional y Nuevo Modelo
- Manejo del rechazo y de las decepciones
- Identificación con el cliente: empatía, aceptación y congruencia
- El vendedor persuasivo: como influir en el subconsciente del comprador
- Optimación del tiempo de ventas
- Beneficios de la venta cuántica
- El vendedor ergonómico: logro de metas de venta
- Conocimiento y concatenación de todos los recursos de la organización para el éxito en las ventas
- Trío triunfador: administración, producto y venta
- Técnicas de Venta
Planificación de la venta
- Identificación de premisas básicas en las ventas
- Las reclamaciones como instrumento de fidelización del cliente
- Importancia de las reclamaciones
- La gestión de la satisfacción como garantía de la recuperación de clientes
- Sacar partido del hecho de haber solucionado las reclamaciones
- Empleo adecuado de las técnicas de argumentación y negociación
- Escuchar el punto de vista del cliente
- Tratar de determinar exactamente los hechos
- Ofrecer soluciones concretas
- Gestión de las quejas y reclamaciones
- Asumir responsabilidades
- Proponer soluciones
- Establecer compromisos
Vender con Inteligencia Emocional