Cómo persuadir a los clientes y aumentar ventas

Vender con Inteligencia Emocional

En Barcelona

156 € + IVA

Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Nivel

    Nivel básico

  • Lugar

    Barcelona

  • Horas lectivas

    12h

  • Duración

    3 Días

  • Inicio

    Fechas a elegir

Descripción

¿Te gustaría saber cómo mejorar la imagen de tu empresa? ¿Quieres convertir los clientes insatisfechos en satisfechos? Emagister.com publica en su catálogo web este curso que te proporcionará las habilidades necesarias para persuadir a los clientes y fidelizarlos para que sigan acudiendo a tu negocio.

Este curso presencial de 16 horas de duración será impartido en la ciudad de Barcelona, por lo que se recomienda que los alumnos residan en las cercanías. Con él, te formarás al completo para darle al cliente una buena atención y servicio, claves para que se fidelizen. Conocerás las causas por las cuales se pierden clientes y sabrás qué se debe cambiar en la empresa para solucionarlo.

Sabrás cómo incidir en la inteligencia emocional de las personas y conseguir tus objetivos con más facilidad. Así, estudiarás métodos de escucha para mostrar interés por las opiniones y sugerencias de los clientes, serás capaz de sorprenderlos y detectar las necesidades que no se manifiestan pero que los compradores tienen. Serás hábil para consolidar vínculos con ellos, y los deleitarás durante y después de la venta.

Con este curso lograrás causar una percepción exitosa de tu negocio. Te capacitarás para que las reclamaciones que llegan a la empresa se conviertan en episodios de consolidación de compradores, ya que conocerás la manera cómo persuadirlos para que piensen que has solucionado de modo ejemplar su problema, y que puedes hacerlo con otros que se puedan presentar.

Información importante

Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

Instalaciones y fechas

Ubicación

Inicio

Barcelona
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Calle Francesc Tàrrega, 14, 08027

Inicio

Fechas a elegirMatrícula abierta

A tener en cuenta

No son necesarios conocimientos previos

Certificado de asistencia otorgado por Grup Cief

Preguntas & Respuestas

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Materias

  • Inteligencia emocional
  • Técnicas de venta
  • Vendedor
  • Servicio al cliente
  • Administración comercial
  • tecnicas comerciales
  • Técnicas de Persuasión
  • Fidelizacion de clientes
  • Gestión de reclamaciones
  • Planificación de ventas
  • Técnicas comunicativas
  • Pérdida de clientes
  • Clienting
  • Resolución de reclamaciones
  • Necesidades no manifiestas
  • Percepción del cliente
  • Autoestima comercial

Profesores

Equipo Docente

Equipo Docente

Profesorado

Temario

Servicio al cliente: una clave para fidelizar.

  • Causas por las que se pierden clientes.
  • ¿Qué es lo que debe cambiar?
  • Etapas a seguir en la actuación con el cliente.

Deficiencias de servicio y posibles soluciones

- ¿Qué quieren y esperan los clientes?

- el concepto de “clienting”.

- sorprender positivamente a los clientes

- detectar las necesidades no manifiestas

- la importancia de la percepción del cliente

- aplicación del marketing relacional:
consolide el vínculo con sus clientes.
Deléitelos antes, durante y después. Recursos


- Dos herramientas psicológicas: PNL e INTELIGENCIA EMOCIONAL como vía para lograr nuestra comunicación con nuestros clientes.



La comunicación

- Diferenciar los distintos niveles y tipos de comunicación.

- Desarrollo de la autoestima del comercial

- Cómo lograr la confianza con los clientes

- Comparación: Venta Tradicional y Nuevo Modelo

- Manejo del rechazo y de las decepciones

- Identificación con el cliente: empatía, aceptación y congruencia

- El vendedor persuasivo: como influir en el subconsciente del comprador

- Optimación del tiempo de ventas

- Beneficios de la venta cuántica

- El vendedor ergonómico: logro de metas de venta

- Conocimiento y concatenación de todos los recursos de la organización para el éxito en las ventas

- Trío triunfador: administración, producto y venta

- Técnicas de Venta



Planificación de la venta

- Identificación de premisas básicas en las ventas

- Las reclamaciones como instrumento de fidelización del cliente

- Importancia de las reclamaciones

- ­La gestión de la satisfacción como garantía de la recuperación de clientes
- Sacar partido del hecho de haber solucionado las reclamaciones


- Empleo adecuado de las técnicas de argumentación y negociación

- Escuchar el punto de vista del cliente

- Tratar de determinar exactamente los hechos

- Ofrecer soluciones concretas


- Gestión de las quejas y reclamaciones

- Asumir responsabilidades

- Proponer soluciones

- Establecer compromisos

Más información

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900 64 94 94

Llamada gratuita. Lunes a viernes de 9h a 20h.

Vender con Inteligencia Emocional

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