COMT0110_MF0245_Gestió de queixes i reclamacions en matèria de consum

nalitzar consultes/queixes/reclamacions en matèria de consum, obtenint les dades de fonts fiables, per a deduir línies d'actuació i canalització de les mateixes cap als departaments d'empresa i/o els organismes competents
Analitzar els mecanismes de mediació/arbitratge per a la solució de situacions de conflicte en matèria de consum d'acord amb la normativa vigent
Aplicar tècniques de comunicació en situacions d'orientació/ informació al client/consumidor/usuari, tant en la gestió de queixes i reclamacions individuals, com en les referides a altres departaments, institucions o organismes
Aplicar tècniques de negociació en situacions de reclamació en matèria de consum, perseguint solucions de consens entre les parts
Aplicar mètodes de control de qualitat i de millora dels processos d'atenció/ informació al client/consumidor/usuari, de manera que es redueixi el cost i el temps d'atenció i es faciliti l'accés a la informació

Dirigit prioritàriament a treballadors en actiu. Persones aturades inscrites com a demanant d’ocupació i treballadors de l'Administració Pública, places limitades.

Títol de Batxiller.
Certificat de professionalitat de nivell 3.
Certificat de professionalitat de nivell 2 de la mateixa família i àrea professional.
Complir el requisit acadèmic d'accés als cicles formatius de grau superior o bé haver superat les corresponents proves d'accés regulades per les administracions educatives.
Tenir superada la prova d'accés a la universitat per a majors de 25 anys i/o de 45 anys.

Aquest curs és un Certificat de Professionalitat. El certificat de professionalitat és una titulació oficial, 100% subvencionat, que serveix per acreditar les corresponents qualificacions professionals, així com les competències professionals que capaciten pel desenvolupament d'una activitat laboral.