Comunicación y atención al usuario en situaciones difíciles
Curso subvencionado para trabajadores
Online
subvencionado por el Estado
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
-
Tipología
Subvencionado a trabajadores
-
Metodología
Online
-
Idiomas
Castellano
-
Horas lectivas
70h
-
Inicio
Fechas a elegir
-
Campus online
Sí
-
Envío de materiales de aprendizaje
Sí
-
Tutor personal
Sí
-
Clases virtuales
Sí
Al finalizar el curso de comunicación y atención al usuario en situaciones difíciles, el alumno habrá adquirido los conocimientos para identificar y valorar conductas empáticas y asertivas en la atención al público.
Información importante
Para realizar esta formación debes tener uno de estos niveles de estudios: Educación primaria, Graduado escolar / ESO o en último curso, Bachillerato o en último curso, CFGM, FP1 o en último curso, CFGS, FP2 o en último curso, Grado, Licenciatura, Diplomatura..., Máster, Posgrado, Doctorado o en último curso
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Con el curso comunicación y atención al usuario en situaciones difíciles, adquirirás los conocimientos para identificar y valorar conductas empáticas y asertivas en la atención al público.
Esta formación va dirigida especialmente a aquellas personas que están en situación de empleo y que quieren diversificar tanto sus conocimientos como su experiencia laboral.
El único requisito para cursar este programa es que tengas, en el momento de la matriculación, un trabajo.
Comunicación y atención al usuario en situaciones difíciles para trabajadores/as.
Al pedir información, vas a tener que dar datos personales, los cuales el centro Grupo ATU va a utilizar para ponerse en contacto contigo y ofrecerte la asistencia y ayuda durante el proceso de inscripción y matriculación del programa.
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 10 años en Emagister.
Materias
- Empatía
- Atención al público
- Asertividad
- Escucha activa
- Psicología
Temario
TEMARIO DEL CURSO:
Con el curso comunicación y atención al usuario en situaciones difíciles, adquirirás los conocimientos para identificar y valorar conductas empáticas y asertivas en la atención al público.
1. COMUNICACIÓN BÁSICA
1.1. Elementos básicos de escucha activa.
1.2. Comunicación no verbal.
1.3. Ideas básicas en comunicación.
1.4. Concepto de Asertividad.
1.5. Perfil del profesional asertivo.
1.6. Definición de empatía.
1.7. Requisitos para utilizar la empatía en un proceso de comunicación.
1.8. Errores o fallos en la comunicación que provocan una situación difícil.
2. HERRAMIENTAS Y RECURSOS PARA MEJORAR LA CALIDAD DE ATENCIÓN A USUARIOS PROVENIENTES DE POBLACIONES DIVERSAS
2.1. Información y recursos para la atención a la población diversa.
2.2. Estereotipos y prejuicios en la atención a población culturalmente diversa.
2.3. El papel de los y las profesionales: competencia intercultural y habilidades de comunicación para la atención a poblaciones migrantes.
2.4. Traducción, mediación y solución de conflictos.
3 BUENAS PRÁCTICAS PARA EL MANEJO DE SITUACIONES DIFÍCILES EN RELACIÓN CON OTROS
3.1. Situaciones difíciles en atención a la ciudadanía, en contexto clínico y no clínico.
3.2. Metodología de afrontamiento de situaciones difíciles.
3.3. Habilidades necesarias para el afrontamiento de situaciones difíciles.
3.4. Funcionamiento básico de las emociones.
3.5. Aspectos teóricos del autocontrol emocional.
3.6. Técnicas de autocontrol emocional.
En GRUPO atu, nos preocupamos de que mejores tu empleabilidad. Descubre por que este curso es gratuito
Información adicional
Nivel 1: No se exigen requisitos académicos ni profesionales, aunque se han de poseer las habilidades de comunicación lingüística suficientes que permitan el aprendizaje
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Comunicación y atención al usuario en situaciones difíciles
subvencionado por el Estado