Comunicación y atención a pacientes y familiares en situaciones conflictivas

Módulo 1. Comunicación como instrumento de trabajo

• Adquirir conocimientos sobre la importancia de la comunicación como instrumento de trabajo para evitar situaciones conflictivas

Módulo 2. Expectativas de los usuarios que acceden al medio sanitario. Acogida al medio

• Análisis de las expectativas del paciente

• Protocolos de acogida y recepción

Módulo 3. Situaciones difíciles en la atención al usuario

• Adquirir conocimientos para detectar situaciones de conflicto y poder evitarlos

Módulo 4. Paciente en situación de trastorno mental agudo y crónico. Implicaciones en el trabajo diario

• Adquirir conocimientos para identificar distintos trastornos mentales con el fin de facilitar el trabajo diario

Módulo 5. Atención al duelo

• Adquirir conocimientos para identificar los distintos tipos de duelo

• Actuaciones a llevar a cabo para afrontarlos

Módulo 6. Niño y padres ante el sistema sanitario

• Evolución de la atención sanitaria al niño

• Estrategias para abordar una mejor atención al niño y a sus padres

Módulo 7. Aspectos legales en la atención al usuario

• Fundamentos de la satisfacción del cliente

• Análisis de las normas legales que regulan la atención al usuario

Módulo 8. Calidad como elemento de atención

• Definición del concepto de calidad y servicio en la atención al usuario

• Desarrollo de herramientas para su evaluación

Módulo 9. Seguridad clínica en los pacientes

• Identificación de la seguridad clínica

• Relación de la seguridad con la calidad de la asistencia en el entorno sanitario

Módulo 10. Autocuidados en los profesionales

• Identificación y desarrollo de autocuidados en los profesionales

• Mejora del estilo de vida del trabajador sanitario

Ocupaciones y puestos de trabajo relacionados

• Asistentes domiciliarios

• Técnicos administrativos, en general

• Auxiliares de enfermería en rehabilitación

• Cuidadores-acompañantes de autobús escolar

• Empleados administrativos, en general

• Auxiliares de enfermería

• Secretarios de centros médicos o clínicas

• Trabajadores sociales

• Vigilantes de comedor escolar

• Cuidadores de guardería infantil

• Empleados administrativos con tareas de atención al público

• Secretarios, en general

• Auxiliares de enfermería hospitalaria, en general

• Auxiliares de enfermería de geriatría

• Cuidadores de niños en domicilio

• Secretarios de dirección

• Auxiliares de enfermería de salud mental y toxicomanías