Curso actualmente no disponible
Comunicación telefónica y atención al cliente en telemarketing (COMT023PO)
Curso subvencionado desempleados y trabajadores
Online
subvencionado por el Estado
Descripción
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Tipología
Subvencionado
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Metodología
Online
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Duración
Flexible
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Campus online
Sí
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Envío de materiales de aprendizaje
Sí
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Servicio de consultas
Sí
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Tutor personal
Sí
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Clases virtuales
Sí
En el mundo empresarial de hoy en día, la comunicación efectiva se ha convertido en una herramienta fundamental para el éxito de cualquier organización. Y el teléfono, como canal de comunicación directa con los clientes, adquiere un rol crucial. ¿Estás listo para aprender a utilizarlo de manera profesional y eficiente? Con el curso de Comunicación telefónica y atención al cliente en telemarketing, adquieres las herramientas y técnicas necesarias para convertirte en un experto en telemarketing. Es impartido en modalidad online por Alborán Formación SL, y actualmente se encuentra albergado dentro del amplio catálogo web de Emagister.
A lo largo del curso, aprendes a generar empatía con los clientes, a transmitir mensajes claros y persuasivos, y a resolver cualquier tipo de situación o incidencia que pueda surgir durante una llamada. El programa de formación está diseñado en colaboración con expertos en el campo de la comunicación y el telemarketing, garantizando así una experiencia de aprendizaje de calidad y actualizada. Con clases teóricas y prácticas, te brindan las habilidades necesarias para desenvolverte de manera exitosa en cualquier llamada telefónica.
No pierdas más tiempo, ¡mejora tus habilidades en comunicación telefónica y atención al cliente! Contacta ahora presionando en el botón de “Pide información” que encuentras en esta misma página de Emagister, a la brevedad contactaremos contigo para despejar tus dudas y brindarte toda la información que necesites acerca de este curso.
A tener en cuenta
Atender correctamente el teléfono como recurso para la atención al cliente en la empresa en telemarketing, reconociendo la importancia de la comunicación por este medio en la empresa.
Autónomos y Trabajadores de Cualquier Sector y en Situación de ERE/ERTE de la Comunidad de Madrid.
Estar trabajando como Autónomo o Asalariado en una empresa de Cualquier Sector, o estar en situación de ERE/ERTE.
Diploma validado y subvencionado por la Comunidad de Madrid.
Uno de nuestros agentes se pondrá en contacto con la persona interesada para facilitarle toda la información en cuanto al procedimiento de matriculación.
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 11 años en Emagister.
Materias
- Postventa
- Venta telefónica
- Atención al público
- Telemarketing
- Atención al cliente
- Reclamaciones
- Quejas
- Tratamiento de quejas
- Información al público
- Argumentarios
Profesores
Pendiente de confirmación
en breve.
Temario
1. EL USO DEL TELÉFONO:
1.1. La proyección de la imagen de la empresa.
1.2. Actitudes e intereses.
1.3. El proceso de comunicación.
1.4. Eficacia en la acogida personal.
1.5. Mejorar las técnicas de información al público.
1.6. El telemarketing.
1.7. El teléfono para la venta, para postventa, para gestiones.
2. LA ATENCIÓN AL CLIENTE:
2.1. Los argumentarios.
2.2. El manejo de situaciones difíciles: reclamaciones y quejas.
2.3. Elementos de la comunicación telefónica.
2.4. Recepción y emisión de llamadas.
2.5. Fases de la conversación telefónica.
2.6. Tratamiento de quejas.
Comunicación telefónica y atención al cliente en telemarketing (COMT023PO)
subvencionado por el Estado