Control de quejas y reclamaciones (ADGD050PO)
Curso subvencionado para trabajadores
Online
subvencionado por el Estado
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Subvencionado a trabajadores
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Metodología
Online
-
Horas lectivas
20h
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Tutor personal
Sí
Con la realización de esta acción formativa, aprenderás a distinguir los diferentes tipos de incidencias en la venta, así como a analizar la información proveniente para lograr un seguimiento y control de calidad.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Personas trabajadoras ocupadas del sector comercio y marketing pertenecientes a los colectivos prioritarios.
Para acceder a este curso no se requiere ningún nivel de formación previo.
Documentación acreditativa:
- Anexo debidamente cumplimentado.
- Fotocopia DNI o NIE.
- Fotocopia tarjeta de la Seguridad Social.
- Fotocopia de la cabecera de la última nómina, fotocopia del contrato de trabajo o vida laboral actualizada
Superando la formación satisfactoriamente, obtendrás un diploma de la acción formativa Control de quejas y reclamaciones (ADGD050PO).
Opiniones
Materias
- Satisfacción del cliente
- Análisis estratégico
- Análisis de procesos
- Atención telefónica
- Telefonía
- Atención al cliente
- Gestión de quejas
- Gestión de reclamaciones
- Encuesta de satisfacción
- Gestión
- Administración
Temario
1. GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES.
1.1. Conceptos generales.
1.2. Objeciones.
1.3. Quejas.
1.4. Reclamaciones.
1.5. Análisis y tratamiento de la queja/reclamación.
1.5.1. Por teléfono.
1.5.2. Por escrito.
1.5.3. Presencialmente.
1.6. Pautas para aumentar una atención de calidad.
2. DESARROLLO DE UN SISTEMA EFICAZ DE GESTIÓN DE RECLAMACIONES.
2.1. Obtención de la información: teléfono y otras estrategias.
2.2. Fomentar la receptividad de las quejas en la empresa.
2.3. Implementación de un sistema de gestión de reclamaciones.
3. SONDEOS DE MEJORAS.
3.1. Medición de la satisfacción del cliente.
3.2. Cuestionarios.
3.3. Sondeos de mejora.
3.4. Tipos de sondeos.
3.5. ¿Cómo hacer una encuesta de satisfacción?
3.6. Niveles de gestión.
3.7. Elementos del sistema de quejas y reclamaciones.
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Control de quejas y reclamaciones (ADGD050PO)
subvencionado por el Estado