CONTROL DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

ICADEPRO
5.0
3 opiniones
  • Tengo una buena razón para recomendar esté lugar y es qué luego de terminar mi curso al poco tiempo ya estaba trabajando, no se sí fue suerte, pero ahí la dejo. Siento qué él aprendizaje adquirido en esté lugar ha sido excelente, ello es gracias a los docentes.
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  • Esta institución tiene muy buena calidad de profesores y a la vez muy buena calidad en materiales de estudio. Esta combinación hace qué aprender sea fácil. Los profesores también son bastante didácticos y se preocupan por la participación de los estudiantes.
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  • Bien.
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Curso subvencionado para trabajadores

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Descripción

  • Tipología

    Subvencionado a trabajadores

  • Metodología

    Online

  • Horas lectivas

    20h

  • Duración

    2 Semanas

  • Inicio

    Consultar

  • Campus online

    Sí

  • Envío de materiales de aprendizaje

    Sí

  • Servicio de consultas

    Sí

  • Tutor personal

    Sí

  • Clases virtuales

    Sí

Formación Acreditada

Este curso te interesará si quieres aprender a utilizar los canales de comunicación apropiados para resolver las quejas y reclamaciones de los clientes y a darles respuestas rápidas, resolutivas y profesionales.
La formación online será tu ¡mejor opción! por su mayor flexibilidad en horarios y planificación. Podrás conciliar estudios, trabajo y familia, son tener que desplazarte cada día hasta nuestro centro de formación.
Tendrás a tu disposición un tutor que te acompañará a lo largo de todo el curso, y realizarás actividades interactivas para que vayas afianzando los conocimientos al mismo tiempo que los adquieres, trabajando sobre nuestra plataforma de formación de una manera dinámica.

Instalaciones y fechas

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Online

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ConsultarMatrícula abierta

A tener en cuenta

Al finalizar la formación serás capaz de:
• Diferenciar los diferentes tipos de incidencias.
• Implantar un sistema de análisis y gestión de reclamaciones.
• Medir la satisfacción del cliente mediante el diseño de cuestionarios.
• Resolver incidencias en la gestión de quejas,.

Va dirigido a todos aquellos quieran gestionar y resolver eficazmente las quejas y reclamaciones de su organización.
Trabajadores Ocupados del sector comercio, en ERTE de cualquier sector y autónomos.

Se necesita con contar con conocimientos básicos de ofimática y disponer de un ordenador con conexión a internet.

Tras superar la formación recibirás un diploma emitido por la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo (FUNDAE) y reconocido por el SEPE y el Ministerio de Trabajo, Migraciones y Seguridad Social.

Preguntas & Respuestas

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Opiniones

5.0
excelente
  • Tengo una buena razón para recomendar esté lugar y es qué luego de terminar mi curso al poco tiempo ya estaba trabajando, no se sí fue suerte, pero ahí la dejo. Siento qué él aprendizaje adquirido en esté lugar ha sido excelente, ello es gracias a los docentes.
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  • Esta institución tiene muy buena calidad de profesores y a la vez muy buena calidad en materiales de estudio. Esta combinación hace qué aprender sea fácil. Los profesores también son bastante didácticos y se preocupan por la participación de los estudiantes.
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  • Bien.
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100%
4.6
excelente

Valoración del curso

Lo recomiendan

Valoración del Centro

Hugo Enterríos

5.0
17/11/2021
Sobre el curso: Tengo una buena razón para recomendar esté lugar y es qué luego de terminar mi curso al poco tiempo ya estaba trabajando, no se sí fue suerte, pero ahí la dejo. Siento qué él aprendizaje adquirido en esté lugar ha sido excelente, ello es gracias a los docentes.
¿Recomendarías este curso?: Sí

Jonathan Ferrera

5.0
15/11/2021
Sobre el curso: Esta institución tiene muy buena calidad de profesores y a la vez muy buena calidad en materiales de estudio. Esta combinación hace qué aprender sea fácil. Los profesores también son bastante didácticos y se preocupan por la participación de los estudiantes.
¿Recomendarías este curso?: Sí

javier mouriz

5.0
19/05/2021
Sobre el curso: Bien.
¿Recomendarías este curso?: Sí
*Todas las opiniones recogidas por Emagister & iAgora han sido verificadas

Logros de este Centro

2021
2020
2017

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 6 años en Emagister.

Materias

  • Comunicación
  • Reclamaciones
  • Quejas
  • Sugurencias
  • CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CIENTE
  • Gestión de reclamaciones
  • Comunicación eficaz
  • Satisfacción del cliente
  • Cuentionario DE SATISFACCIÓN
  • BUZÓN DE RECLAMACIONES
  • Sistema de gestión de reclamaciones
  • Calidad
  • Ventas
  • Clientes

Profesores

ICADEPRO PROFESIONALES

ICADEPRO PROFESIONALES

DE LA FORMACIÓN

Temario

1. GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES.1.1. Conceptos generales.1.2. Objeciones.1.3. Quejas.1.4. Reclamaciones.1.5. Análisis y tratamiento de la queja/reclamación.1.5.1. Por teléfono.1.5.2. Por escrito.1.5.3. Presencialmente.1.6. Pautas para aumentar una atención de calidad.

2. DESARROLLO DE UN SISTEMA EFICAZ DE GESTIÓN DE RECLAMACIONES.2.1. Obtención de la información: teléfono y otras estrategias.2.2. Fomentar la receptividad de las quejas en la empresa. 2.3. Implementación de un sistema de gestión de reclamaciones.

3. SONDEOS DE MEJORAS.3.1. Medición de la satisfacción del cliente.3.2. Cuestionarios.3.3. Sondeos de mejora.3.4. Tipos de sondeos.3.5. ¿Cómo hacer una encuesta de satisfacción?3.6. Niveles de gestión.3.7. Elementos del sistema de quejas y reclamaciones.

Información adicional

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