Curso de Comunicación y Atención al Cliente (especialidad en Hostelería y Turismo)
Curso
Online
Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Duración
6 Meses
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Inicio
Fechas a elegir
Gracias al curso de comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo aprenderá claves de comunicación aplicadas al sector del turismo, permitiendo de esta manera la capacitación para gestionar las estrategias de atención al cliente.
Información importante
Precio a usuarios Emagister: CURSO BECADO POR TIEMPO LIMITADO
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Materias
- Tratamiento de las reclamaciones
- Técnicas de comunicación
- Servicio al cliente
- Comunicación con el cliente
- Lenguaje no verbal
- Relaciones públicas
- Atención al cliente
- Tipología de las reclamaciones
- Gestión de las reclamaciones
- Marketing
- Gestión de calidad
- Tratamiento de situaciones difíciles
- Orientación al cliente
- Técnicas
- Atención personalizada
- Camareros
- Estrategias
- Técnica del CRM
- Mejora de Servicios
- Tipos de clientes
- Turismo y hostelería
Temario
2. LA COMUNICACIÓN
3. COMUNICACIÓN ÓPTIMA EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
4. BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
5. LA COMUNICACIÓN EFICAZ EN SITUACIONES DIFÍCILES
6. EL LENGUJE VERBAL
7. EL LENGUAJE NO VERBAL (I)
8. EL LENGUAJE NO VERBAL (II)
9. ACTITUDES ANTE LAS SITUACIONES DIFÍCILES
10. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
11. RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE COMUNICACIÓN
12. LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA Y TELEMÁTICA
13. LA ATENCIÓN AL CLIENTE
14. ATENCIÓN PERSONALIZADA
15. EL TRATAMIENTO DE SITUACIONES DIFÍCILES
16. TIPOLOGÍA DE LAS RECLAMACIONES
Curso de Comunicación y Atención al Cliente (especialidad en Hostelería y Turismo)