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Curso de Teleoperador (online)

5.0
2 opiniones
  • El temario, lo bien explicado que está y la tutora que te llama al comienzo del curso.
    |
  • Temario muy completo. Los tutores siempre me han ayudado cuando lo he necesitado. Todos muy amables.
    |

Curso

Online

Precio a consultar

Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Metodología

    Online

  • Horas lectivas

    80h

  • Inicio

    Fechas a elegir

Descripción

¿Quieres formarte para poder desarrollarte como teleoperador profesional? El Curso de Teleoperadores (Online), ofrecido e impartido por el centro Licea y publicado en el catálogo formativo de emagister.com, te aportará todos los conocimientos y competencias necesarias para que seas capaz de poner en práctica, de manera profesional y eficaz, técnicas de atención telefónica y de promoción de productos a los clientes de una empresa.


Esta formación, que se desarrollará siguiendo una metodología íntegramente online, tiene una duración total de 10 horas, las cuales podrás repartir de manera flexible a lo largo de 1 mes. Una vez te hayas matriculado, podrás entrar en un campus online a través del cual se realizará el curso, y contarás con el apoyo de un servicio de consultas y un tutor personal que te guiará a lo largo del proceso de aprendizaje. Además, podrás elegir el momento en el que quieres empezar, y te beneficiarás de un descuento en el precio final de la acción formativa.


Mediante el estudio de los contenidos propuestos por el centro, te capacitarás para establecer el contacto telefónico inicial con el cliente, iniciar llamadas telefónicas y presentar el producto. Además, aprenderás a realizar una comunicación efectiva y a solucionar los posibles problemas que puedan surgir durante la conversación.

Instalaciones y fechas

Ubicación

Inicio

Online

Inicio

Fechas a elegirMatrícula abierta

A tener en cuenta

Objetivos del curso Conocer los beneficios de la teleoperación. Tratar a cada cliente con sus peculiaridades. Aplicar técnicas y estrategias para fidelizar a los clientes. Aprender a usar el teléfono correctamente. Corregir malos hábitos. Valorar la calidad y sus beneficios. Desarrollar las habilidades necesarias para la teleoperación. Aprender a utilizar y aprovechar estas habilidades.

¿A quién va dirigido? Dirigido a todas aquellas personas que quieran desempeñar las actividades profesionales propias del teleoperador; adquiriendo los conocimientos necesarios para desarrollar aquellas habilidades y competencias propias; así como a todas aquellas personas que estén interesadas en la materia.

Titulación Recibirás el diploma del curso de Teleoperador (online) expedido por Licea: Liceo de Enseñanza Abierta.

Preguntas & Respuestas

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Opiniones

5.0
  • El temario, lo bien explicado que está y la tutora que te llama al comienzo del curso.
    |
  • Temario muy completo. Los tutores siempre me han ayudado cuando lo he necesitado. Todos muy amables.
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100%
4.2
fantástico

Valoración del curso

Lo recomiendan

Valoración del Centro

YOLANDA Allué Abarca

5.0
01/12/2015
Lo mejor: El temario, lo bien explicado que está y la tutora que te llama al comienzo del curso.
A mejorar: Lo corto que es.
¿Recomendarías este curso?:

Sensi Cortes

5.0
01/04/2015
Lo mejor: Temario muy completo. Los tutores siempre me han ayudado cuando lo he necesitado. Todos muy amables.
A mejorar: Todo me ha gustado. Estoy muy contenta.
¿Recomendarías este curso?:
* Opiniones recogidas por Emagister & iAgora

Materias

  • Teleoperador
  • Servicio al cliente
  • Atención telefónica
  • Teleoperadores
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Contacto telefónico inicial con el cliente
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Inicio de una llamada telefónica a un cliente
    2

    2 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Llamadas telefónicas a clientes
  • Conversaciones telefónicas con clientes
    2

    2 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Presentación de productos por teléfono
    2

    2 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Comunicación telefónica con el cliente
  • Comunicación telefónica efectiva
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Resolución de problemas con el cliente
  • Tratamiento de clientes por teléfono
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

Profesores

Área  del Profesorado Especializado

Área del Profesorado Especializado

DEPARTAMENTO DE TUTORIZACIÓN Y ATENCIÓN AL ALUMNO

Temario

Temario de Curso de Teleoperador (online)

TEMA 1. ATENCIÓN TELEFÓNICA Telemarketing

  • Procesos y planificación estratégica
  • Ventajas e inconvenientes
  • Emisión de llamadas
  • Recepción de llamadas
  • Los silencios
TEMA 2. CALIDAD Y ORIENTACIÓN AL CLIENTE
  • Definiciones
  • Dimensiones de la calidad
  • El teléfono como instrumento de calidad
  • La rentabilidad de la cortesía
  • El protocolo de calidad
  • Una empresa orientada a la calidad
TEMA 3. HABILIDADES EN TELEOPERACIÓN Concepto y perfil
  • Clasificación de habilidades
  • Cómo mejorar las habilidades
  • Habilidad social y habilidad técnica
TEMA 4. LA ESCUCHA ACTIVA Y LA COMUNICACIÓN
  • El proceso de la comunicación
  • Mensaje y factores de la comunicación
  • Comunicación hablada
  • Escucha activa
  • Barreras de la comunicación
TEMA 5. LOS CLIENTES
  • Definición e importancia
  • Estrategias de servicio al cliente
  • Tipos de clientes
  • Fidelización de clientes
TEMA 6. LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
  • Definición
  • Aspectos de la satisfacción
  • Sistema de valores del cliente
TEMA 7. RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS
  • Trabajar en positivo
  • Actitud ante las quejas
  • Cómo mejorar la relación con los clientes

Información adicional

Materiales Curso interactivo Contenidos digitales del curso de Teleoperador Evaluación del contenido interactivo Recursos complementarios Foros de debate

Más información

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900 64 94 94

Llamada gratuita. Lunes a viernes de 9h a 20h.

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