Curso de Teleoperador (online)
Curso
Online
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
80h
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Inicio
Fechas a elegir
¿Quieres formarte para poder desarrollarte como teleoperador profesional? El Curso de Teleoperadores (Online), ofrecido e impartido por el centro Licea y publicado en el catálogo formativo de emagister.com, te aportará todos los conocimientos y competencias necesarias para que seas capaz de poner en práctica, de manera profesional y eficaz, técnicas de atención telefónica y de promoción de productos a los clientes de una empresa.
Esta formación, que se desarrollará siguiendo una metodología íntegramente online, tiene una duración total de 10 horas, las cuales podrás repartir de manera flexible a lo largo de 1 mes. Una vez te hayas matriculado, podrás entrar en un campus online a través del cual se realizará el curso, y contarás con el apoyo de un servicio de consultas y un tutor personal que te guiará a lo largo del proceso de aprendizaje. Además, podrás elegir el momento en el que quieres empezar, y te beneficiarás de un descuento en el precio final de la acción formativa.
Mediante el estudio de los contenidos propuestos por el centro, te capacitarás para establecer el contacto telefónico inicial con el cliente, iniciar llamadas telefónicas y presentar el producto. Además, aprenderás a realizar una comunicación efectiva y a solucionar los posibles problemas que puedan surgir durante la conversación.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Objetivos del curso
Conocer los beneficios de la teleoperación.
Tratar a cada cliente con sus peculiaridades.
Aplicar técnicas y estrategias para fidelizar a los clientes.
Aprender a usar el teléfono correctamente. Corregir malos hábitos.
Valorar la calidad y sus beneficios.
Desarrollar las habilidades necesarias para la teleoperación.
Aprender a utilizar y aprovechar estas habilidades.
¿A quién va dirigido?
Dirigido a todas aquellas personas que quieran desempeñar las actividades profesionales propias del teleoperador; adquiriendo los conocimientos necesarios para desarrollar aquellas habilidades y competencias propias; así como a todas aquellas personas que estén interesadas en la materia.
Titulación
Recibirás el diploma del curso de Teleoperador (online) expedido por Licea: Liceo de Enseñanza Abierta.
Opiniones
Materias
- Teleoperador
- Servicio al cliente
- Atención telefónica
- Teleoperadores1
1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Contacto telefónico inicial con el cliente
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Inicio de una llamada telefónica a un cliente
22 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Llamadas telefónicas a clientes
- Conversaciones telefónicas con clientes
22 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Presentación de productos por teléfono
22 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Comunicación telefónica con el cliente
- Comunicación telefónica efectiva
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Resolución de problemas con el cliente
- Tratamiento de clientes por teléfono
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
Profesores
Área del Profesorado Especializado
DEPARTAMENTO DE TUTORIZACIÓN Y ATENCIÓN AL ALUMNO
Temario
Temario de Curso de Teleoperador (online)TEMA 1. ATENCIÓN TELEFÓNICA Telemarketing
- Procesos y planificación estratégica
- Ventajas e inconvenientes
- Emisión de llamadas
- Recepción de llamadas
- Los silencios
- Definiciones
- Dimensiones de la calidad
- El teléfono como instrumento de calidad
- La rentabilidad de la cortesía
- El protocolo de calidad
- Una empresa orientada a la calidad
- Clasificación de habilidades
- Cómo mejorar las habilidades
- Habilidad social y habilidad técnica
- El proceso de la comunicación
- Mensaje y factores de la comunicación
- Comunicación hablada
- Escucha activa
- Barreras de la comunicación
- Definición e importancia
- Estrategias de servicio al cliente
- Tipos de clientes
- Fidelización de clientes
- Definición
- Aspectos de la satisfacción
- Sistema de valores del cliente
- Trabajar en positivo
- Actitud ante las quejas
- Cómo mejorar la relación con los clientes
Información adicional
Materiales Curso interactivo Contenidos digitales del curso de Teleoperador Evaluación del contenido interactivo Recursos complementarios Foros de debate¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Curso de Teleoperador (online)
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