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Licea

Curso de Teleoperador (online)

Licea
Online

Precio a consultar
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Información importante

Tipología Curso
Metodología Online
Horas lectivas 80h
Inicio Fechas a elegir
  • Curso
  • Online
  • 80h
  • Inicio:
    Fechas a elegir
Descripción

¿Quieres formarte para poder desarrollarte como teleoperador profesional? El Curso de Teleoperadores (Online), ofrecido e impartido por el centro Licea y publicado en el catálogo formativo de emagister.com, te aportará todos los conocimientos y competencias necesarias para que seas capaz de poner en práctica, de manera profesional y eficaz, técnicas de atención telefónica y de promoción de productos a los clientes de una empresa.


Esta formación, que se desarrollará siguiendo una metodología íntegramente online, tiene una duración total de 10 horas, las cuales podrás repartir de manera flexible a lo largo de 1 mes. Una vez te hayas matriculado, podrás entrar en un campus online a través del cual se realizará el curso, y contarás con el apoyo de un servicio de consultas y un tutor personal que te guiará a lo largo del proceso de aprendizaje. Además, podrás elegir el momento en el que quieres empezar, y te beneficiarás de un descuento en el precio final de la acción formativa.


Mediante el estudio de los contenidos propuestos por el centro, te capacitarás para establecer el contacto telefónico inicial con el cliente, iniciar llamadas telefónicas y presentar el producto. Además, aprenderás a realizar una comunicación efectiva y a solucionar los posibles problemas que puedan surgir durante la conversación.

Instalaciones (1) y fechas
Dónde se imparte y en qué fechas
Inicio Ubicación
Fechas a elegir
Online
Inicio Fechas a elegir
Ubicación
Online

Preguntas Frecuentes

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

Objetivos del curso Conocer los beneficios de la teleoperación. Tratar a cada cliente con sus peculiaridades. Aplicar técnicas y estrategias para fidelizar a los clientes. Aprender a usar el teléfono correctamente. Corregir malos hábitos. Valorar la calidad y sus beneficios. Desarrollar las habilidades necesarias para la teleoperación. Aprender a utilizar y aprovechar estas habilidades.

· ¿A quién va dirigido?

¿A quién va dirigido? Dirigido a todas aquellas personas que quieran desempeñar las actividades profesionales propias del teleoperador; adquiriendo los conocimientos necesarios para desarrollar aquellas habilidades y competencias propias; así como a todas aquellas personas que estén interesadas en la materia.

· Titulación

Titulación Recibirás el diploma del curso de Teleoperador (online) expedido por Licea: Liceo de Enseñanza Abierta.

Opiniones

5.0
Valoración del curso
100%
Lo recomiendan
4.2
fantástico
Valoración del Centro

Opiniones sobre este curso

Y
YOLANDA Allué Abarca
5.0 01/12/2015
Lo mejor: El temario, lo bien explicado que está y la tutora que te llama al comienzo del curso.
A mejorar: Lo corto que es.
¿Recomendarías este curso?:
¿Te ha ayudado esta opinión? (0)
S
Sensi Cortes
5.0 01/04/2015
Lo mejor: Temario muy completo. Los tutores siempre me han ayudado cuando lo he necesitado. Todos muy amables.
A mejorar: Todo me ha gustado. Estoy muy contenta.
¿Recomendarías este curso?:
¿Te ha ayudado esta opinión? (0)
Pregunta a los Antiguos Alumnos qué les pareció.

Su experiencia te será de mucha ayuda para decidirte.

* Opiniones recogidas por Emagister & iAgora

¿Qué aprendes en este curso?

Teleoperador
Servicio al cliente
Atención telefónica
Teleoperadores
1
Contacto telefónico inicial con el cliente
1
Inicio de una llamada telefónica a un cliente
2
Llamadas telefónicas a clientes
Conversaciones telefónicas con clientes
2
Presentación de productos por teléfono
2
Comunicación telefónica con el cliente
Comunicación telefónica efectiva
1
Resolución de problemas con el cliente
Tratamiento de clientes por teléfono
1

Profesores

Área del Profesorado Especializado
Área del Profesorado Especializado
DEPARTAMENTO DE TUTORIZACIÓN Y ATENCIÓN AL ALUMNO

Temario

Temario de Curso de Teleoperador (online)

TEMA 1. ATENCIÓN TELEFÓNICA Telemarketing

  • Procesos y planificación estratégica
  • Ventajas e inconvenientes
  • Emisión de llamadas
  • Recepción de llamadas
  • Los silencios
TEMA 2. CALIDAD Y ORIENTACIÓN AL CLIENTE
  • Definiciones
  • Dimensiones de la calidad
  • El teléfono como instrumento de calidad
  • La rentabilidad de la cortesía
  • El protocolo de calidad
  • Una empresa orientada a la calidad
TEMA 3. HABILIDADES EN TELEOPERACIÓN Concepto y perfil
  • Clasificación de habilidades
  • Cómo mejorar las habilidades
  • Habilidad social y habilidad técnica
TEMA 4. LA ESCUCHA ACTIVA Y LA COMUNICACIÓN
  • El proceso de la comunicación
  • Mensaje y factores de la comunicación
  • Comunicación hablada
  • Escucha activa
  • Barreras de la comunicación
TEMA 5. LOS CLIENTES
  • Definición e importancia
  • Estrategias de servicio al cliente
  • Tipos de clientes
  • Fidelización de clientes
TEMA 6. LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
  • Definición
  • Aspectos de la satisfacción
  • Sistema de valores del cliente
TEMA 7. RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS
  • Trabajar en positivo
  • Actitud ante las quejas
  • Cómo mejorar la relación con los clientes

Información adicional

Materiales Curso interactivo Contenidos digitales del curso de Teleoperador Evaluación del contenido interactivo Recursos complementarios Foros de debate

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