Cursos de Asertividad

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Una de las partes más importantes y representativas de una empresa es el servicio de atención al cliente. Para trabajar en este área es necesario conocer unas pautas y reglas, disponer de una serie de habilidades personales y sociales, comunicativas, y de una metodología y técnicas específicas para poder hacer frente a las cuestiones que se presenten para que la relación...

Desarrolla habilidades y destrezas que te permitan resolver situaciones conflictivas con la máxima eficacia posible.

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Con este curso de formación continua en liderazgo positivo en la empresa los alumnos descubrirán en qué medida un buen liderazgo puede facilitar el trabajo de un equipo en las organizaciones. También adquirirá conocimientos vitales si pretenden en un futuro influir en el comportamiento de los empleados en sus futuras empresas. Para que se sientan motivados de cara a alcanzar...

- Conocer los procesos de información y de comunicación.- Diferenciar los elementos de un proceso de comunicación efectiva.- Analizar las barreras en la comunicación.- Describir en qué consiste la escucha activa en un proceso de comunicación efectiva.- Estudiar las ventajas de la escucha efectiva.- Conocer los componentes actitudinales de la escucha efectiva.- Conocer...

¿Quieres aprender a manejar tus emociones de manera saludable y positiva? ¡Entonces este curso de Gestión de las Emociones es perfecto para ti! Adquirirás las herramientas necesarias para comprender tus sentimientos y controlarlos de manera efectiva. A través de técnicas y ejercicios prácticos, aprenderás a identificar y canalizar tus emociones de manera adecuada, permitiéndote...

¿Te gustaría comprender la naturaleza de los conflictos y aprender a resolverlos desde su origen? Comprender el proceso de resolución de conflictos puede resultarte útil tanto en el ámbito personal como en el laboral. Por eso, este curso te brindará un abanico de conocimientos sobre la definición del conflicto y la clasificación de los elementos. Así, aprenderás sobre...

- Conocer la información del cliente a la empresa y su tratamiento a manos de quejas, sugerencias, reclamaciones y cuestionarios de evaluación.- Aprender las técnicas de registro y archivo de la información.- Aprender a elaborar y utilizar una base de datos.- Conocer la normativa vigente sobre la ley de protección de datos.- Aprender a confeccionar correctamente informes...

Curso gratuito, dirigido tanto a Desempleados, como Trabajadores que estén o hayan estado en ERTE durante los años 2020, 2021 ó 2022. Se desarrolla en modalidad Online para realizarlo en el horario que mejor se adapte a cada alumno. Es una formación sin cargo al crédito de la empresa.

- Conocer las diferencias entre comunicación e información.- Identificar las habilidades a utilizar en la escucha activa.- Identificar barreras, problemas y soluciones de la comunicación.- Conocer los diferentes tipos y flujos de comunicación.- Conseguir comunicaciones efectivas.- Conocer los diferentes estilos de respuestas en la interacción verbal.- Aprender las principales...

A través de este curso, el alumno obtendrá los conocimientos esenciales para llevar a cabo un evento y las normas y tradiciones que se aplicaban antes y ahora para culminar con éxito cualquier tipo de acto, así como las nuevas propuestas, técnicas y teorías más efectivas en comunicación, que marcan las pautas imprescindible parta conseguir los objetivos.

Si tienes interés en especializarte en la calidad en el servicio y la atención telefónica, este curso que imparte el Instituto de Formación Empresarial y Profesional y que emagister.com incorpora en su catálogo formativo, puede ser lo que estás buscando. Lo primero que aprenderás con la realización de este curso, será la importancia de ofrecer siempre un servicio de calidad...

El contenido de estos manuales didácticos y papel se centran en la venta de los diferentes establecimientos, los cuales se enfocarán tanto a grandes como pequeños comercios. Este pack formativo y papel consta de cuatro volúmenes, por este motivo, se encuentran divididos en las operaciones de auxiliares en el punto de venta, preparación de pedidos, manipulación y movimientos...

• Conocer las características del usuario. • Comprender y diferenciar las distintas tipologías de cliente. • Comprender la importancia que tiene en la actualidad la atención al cliente. • Saber identificar y aplicar técnicas de fidelización de clientes. • Reconocer y comprender la importancia de los programas de fidelización de clientes. • Saber por qué se pierde a los...