Resolución de conflictos. Presencial en Mataró (Barcelona)

Módulo 1_Definición del conflicto y clasificación de los elementos (10 horas)
• Clasificación de las tipologías de conflictos (Moore,1995)

• Exposición de los elementos de conflicto.

Módulo 2 _ Técnicas de comunicación y gestión emocional (10 horas)
• Definición de los elementos en la comunicación según varias teorías:

-La fuente

-El mensaje: verbal o no verbal

-El canal o vía

- El receptor/a del mensaje

• Identificación de elementos importantes de la comunicación para reducir malentendidos:

- Técnicas de la comunicación asertiva y sus objetivos

- Escucha activa

- La empatía

- Comunicación intercultural

- Comunicación no verbal

• Exposición de herramientas para la gestión emocional:

- Definición de las emociones: negativas, positivas, ambiguas, sociales y estéticas (R. Bisquerra).

- Herramientas de inteligencia emocional (D. Goleman)

Módulo 3_ Herramientas aplicables a la gestión del conflicto (10 horas)

• Clasificación de los elementos para una negociación eficaz: Fases, Preparación, Objetivos, Soluciones, Concesiones

• Técnicas de resolución de conflicto: Negociación, Conciliación, Mediación, Arbitraje, Juicio

• Análisis de ejemplos prácticos: Conflictos en ámbitos educativos, en ámbitos laborales, ámbitos sociales