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EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE DIGITAL
Curso subvencionado para trabajadores
A Distancia
subvencionado por el Estado
Descripción
-
Tipología
Subvencionado a trabajadores
-
Metodología
A distancia
-
Horas lectivas
25h
-
Duración
5 Días
Aprenderás a identificar y aplicar las técnicas de evaluación de la satisfacción del cliente digital.
A tener en cuenta
Trabajadores de la Comunidad de Madrid interesados en ampliar su formación.
Obtendrás un certificado de aprovechamiento.
Se trata de un curso oficial de la Comunidad de Madrid.
Una vez recibamos tu solicitud, nuestros técnicos especializados se pondrán en contacto contigo a través de correo electrónico para informarte del procedimiento de inscripción y resolver todas las dudas que pudieran surgir durante el proceso.
Opiniones
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La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 10 años en Emagister.
Materias
- Marketing
- Marketing de relaciones
- Principios de calidad
- Calidad en la Empresa
- Servicio al cliente
- Evaluación de datos
- Compras
- Ventas
- Estrategias de comunicación
- Satisfacción del cliente
- Satisfaccion
Profesores
Docente Grupo
CDM
Temario
1. MARKETING DE RELACIONES: CONCEPTOS BÁSICOS.
2. PRINCIPIOS DE CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTE.
3. ESTRATEGIAS PARA LA EVALUACIÓN DE DATOS SOBRE EL COMPORTAMIENTO DE COMPRA Y SATISFACCIÓN DE CLIENTES HABITUALES.
4. ESTRATEGIAS PARA LA EVALUACIÓN DE DATOS SOBRE TENDENCIAS DE COMPRA Y NECESIDADES DEL CLIENTE.
5. HERRAMIENTAS PARA LA RECOPILACIÓN DE DATOS, ANÁLISIS Y RETROALIMENTACIÓN DE INFORMACIÓN DE LOS CLIENTES.
6. MEDIOS DE COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE (EXPRESIONES, CONDUCTAS Y NORMAS DE COMPORTAMIENTO EN INTERNET).
7. ESTRATEGIAS Y ASPECTOS DE LA COMUNICACIÓN DIALOGADA.
8. ESTRATEGIAS Y HERRAMIENTAS DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES.
8.1. Correo electrónico orientado al cliente (newsletter).
8.2. Vales estacionales (Pascua, Navidad, cumpleaños…).
8.3. Eventos.
EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE DIGITAL
subvencionado por el Estado