Excelencia en el Servicio a Clientes - In Company

Excellence Capacitación Ejecutiva
5.0
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*Precio Orientativo

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Descripción

  • Tipología

    Taller intensivo

  • Metodología

    Online

  • Duración

    2 Días

  • Inicio

    Fechas a elegir

  • Prácticas en empresa

    Sí

Única metodología teórica | práctica | vivencial.

Toda persona involucrada de manera regular en el contacto con clientes, tiene uno de los
trabajos más importantes para su organización. El éxito de una compañía depende de
nuestros clientes, quienes no regresarán a menos que se les trate de manera profesional y
con excelencia.
Cualquier ejecutivo que trate directamente con clientes ocupa un puesto de mucha
responsabilidad y debe conocer las técnicas para hacerlo, así como contar con la actitud
requerida para ello.
Las compañías que tienen el prestigio de ofrecer un servicio excelente se consolidaron a
través de mucho tiempo por personas como usted.
El sentido de excelencia al cliente es responsabilidad de todos, desde el presidente hasta un
dependiente proporcionan servicio al cliente.

Instalaciones y fechas

Ubicación

Inicio

Online

Inicio

Fechas a elegirMatrícula abierta

A tener en cuenta

Al detectar la manera como se trata a los clientes podrá aplicar herramientas útiles para
ofrecer un servicio integral y de excelencia a las personas que le visitan, e implementar en su
organización una cultura de excelencia en el servicio para así obtener mayores beneficios a
corto plazo.

Gerentes, Supervisores y Ejecutivos que atienden clientes externos e internos vía telefónica. Ideal para Recepcionistas y departamentos de quejas, con fines de detectar áreas de oportunidad en su empresa.

Solicita calendario para conocer fechas de impartición en modalidad abierta. (Aplica de 1 a 5 personas).

Solicita propuesta-inversión para impartirlo en tu empresa y aprovecha los beneficios de nuestro servicio In Company. (Aplica de 5 personas en adelante).

Diploma con Valor Curricular y Registro ante la Secretaría del Trabajo y Previsión Social. (STPS).

DC-3 sólo indícanos que lo requieres y proporciona los datos para el llenado de formato.

Nuestros seminarios son impartidos de manera teórica 30% – práctica 70%. Es decir, a través de dinámicas, ejercicios y una didáctica profesional, el participante adquiere los conocimientos practicando y compartiendo con el grupo e instructor las situaciones reales a las que se enfrenta cada día de sus labores.

Una vez que solicites información por medio del catálogo de Emagister.com.mx, un ejecutivo de Excellence Capacitación Ejecutiva establecerá contacto contigo, para brindarte la información que requieres, así como para despejar cualquier duda o inquietud que tengas.
Es muy importante que nos dejes tu mail empresarial y el número telefónico en donde podamos contactarte fácilmente.

Ninguno. Excellence Capacitación Ejecutiva te proporciona todo el material didáctico físico, visual y electrónico que requerirás para aprovechar al máximo el curso.

¿Tienes más preguntas? Por favor contáctanos.

No. Todos nuestros seminarios están diseñados con una didáctica especial adaptable, que garantiza la comprensión total del conocimiento y su aplicación, sin importar tu nivel académico o nivel jerárquico laboral.

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Opiniones

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excelente

Valoración del curso

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Valoración del Centro

Esperanza García

5.0
05/03/2021
Sobre el curso: Fue un gran seminario y excelente tema.
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Logros de este Centro

2021
2020

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La valoración media es superior a 3,7

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Este centro lleva 3 años en Emagister.

Materias

  • Servicio al cliente
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Atención al cliente
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Improvisación
  • Solucion de conflictos
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Comunicación verbal
  • Calidad en la Atención al Cliente
  • Tipos de clientes
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Control de las emociones
  • Fases de la atención al cliente
  • Habilidades de persuasión
  • Formas de tratar al cliente
  • Control de la situación
  • Excelencia en atención y servicio
  • Estrategias de actualidad en el servicio
  • Nuevas formas e innovación en el servicio
  • El cliente como prioridad empresarial
  • Sensibilización al cambio
  • Elaboración de pan de acciones
  • El ciclo del servicio
  • Habilidades del ejecutivo en atención a clientes
  • Competencias requeridas para atender clientes

Profesores

Lic. Marisol Espino

Lic. Marisol Espino

CEO & Founder

Consulta el CV completo de Marisol Espino en linkedin. Con su amplia experiencia y visión, asigna en cada proyecto al instructor especializado de nuestra empresa, con base en el análisis detallado de las necesidades y objetivos a satisfacer de cada uno de nuestros clientes. Creadora y desarrolladora intelectual de todos nuestros contenidos temáticos, se encarga personalmente de supervisar la completa satisfacción y cumplimiento de expectativas en cada uno de nuestros seminarios. En constante actualización de conocimientos y tendencias empresariales, brinda vanguardia a nuestro mercado.

Temario

1. Introducción a la excelencia
2. Estrategia de servicios orientada al cliente
3. Naturaleza de los servicios
4. La evolución del servicio
5. Ejercicio práctico
6. Simultaneidad producción - consumo
7. La calidad en el servicio
8. Ejercicio práctico
9. Ejercicio práctico
10. Desarrollo de la cultura interna del servicio

En todos nuestros temas brindamos apoyo post-curso por tiempo ilimitado.

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Información adicional

Excellence Capacitación Ejecutiva es una empresa líder integrada por profesionales especializados en capacitación para ejecutivos. Incrementamos la productividad laboral, a través de la actualización, desarrollo de competencias, habilidades y talentos en el capital humano de las organizaciones. Nos respaldan más de 20 años de presencia en el mercado, con más de 190,000 Ejecutivos Capacitados y la creación con propiedad intelectual de más 350 contenidos temáticos. Nuestra metodología y didáctica práctica – vivencial es única, creada con bases vanguardistas de aprendizaje acelerado. Contamos con un área enfocada en la creación de nuevos títulos y contenidos, así como Expositores expertos con destacada trayectoria profesional, especializados en cada una de las áreas corporativas.

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