FUNDAMENTOS DE GESTIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE PARA TIENDAS
Curso subvencionado para trabajadores
Online
subvencionado por el Estado
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
-
Tipología
Subvencionado a trabajadores
-
Metodología
Online
-
Horas lectivas
40h
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Campus online
Sí
-
Clases virtuales
Sí
¡Invierte en tu futuro y adquiere las habilidades fundamentales para sobresalir en el competitivo mundo del comercio minorista! Emagister tiene el curso ideal para ti con el curso de Fundamentos de Gestión y Atención al Cliente para Tiendas, tendrás la oportunidad de adquirir los conocimientos esenciales relacionados con el comercio y la gestión de tiendas, lo que te permitirá desarrollarte en este emocionante campo de manera exitosa. Impartido en modalidad online para tu comodidad por el centro educativo CCC Subvencionados.
En este completo programa de formación, aprendes desde la localización estratégica de un negocio hasta las estrategias de merchandising, promoción en el punto de venta y gestión de compras. También, te sumerges en las mejores prácticas para proporcionar una atención al cliente excepcional, lo que es esencial para fidelizar a tus clientes y aumentar las ventas. Además, dominas las técnicas de control de caja en el TPV para llevar un registro preciso de las transacciones y garantizar la eficiencia en la gestión de fondos.
Con este curso, obtienes las bases sólidas necesarias para sobresalir en la gestión de tiendas y brindar un servicio excepcional a tus clientes. ¡Asegura tu futuro hoy mismo haciendo clic en "Pide información" en esta página de Emagister y descubre cómo este curso puede abrirte las puertas hacia una carrera exitosa en el mundo del comercio!
Información importante
Documentos
- COMM065PO_fundamentos_gestion_atencion_cliente_tiendas.pdf
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
Opiniones
Logros de este Centro
Materias
- Orientación al cliente
- Servicio al cliente
- Punto de Venta
- El merchandising
- Atención al cliente
Temario
1. EL COMERCIO
1.1. Introducción.
1.2. La distribución.
1.3. Los intermediarios.
2. LA ORIENTACIÓN Y LOCALIZACIÓN DEL NEGOCIO
2.1. La orientación hacia el cliente.
2.2. Definición del negocio y segmentación del mercado.
2.3. La combinación del marketing.
2.4. La imagen de la tienda.
2.5. La localización del establecimiento.
3. EL MERCHANDISING
3.1. El merchandising.
3.2. El merchandising para el fabricante y para el detallista.
3.3. La implantación del establecimiento.
3.4. Estudio del lineal.
3.5. La disposición del establecimiento.
3.6. El exterior de la tienda.
4. PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN EN EL PUNTO DE VENTA
4.1. La publicidad. Concepto.
4.2. Decisiones a tomar.
4.3. Objetivos.
4.4. Presupuestos.
4.5. Los medios usados en publicidad.
4.6. El mensaje publicitario.
4.7. La promoción en el punto de venta.
4.8. Técnicas de promoción de ventas.
5. ATENCIÓN AL CLIENTE
5.1. Introducción.
5.2. La atención al cliente es una labor personal.
5.3. Empatía e identificación.
5.4. Sustituir rutinas por actitudes significativas.
5.5. El conocimiento de los productos.
5.6. El cliente.
5.7. Seguimiento del cliente.
5.8. Conocimiento del cliente.
5.9. Tratamiento personal del cliente.
5.10. Objeciones, incidencias y reclamaciones de los clientes.
5.11. El teléfono.
6. EL SERVICIO AL CLIENTE
6.1. Concepto e importancia del servicio al cliente.
6.2. Factores que influyen en los servicios que ofrecemos.
6.3. Tipos de servicios a clientes.
7. GESTIÓN DE COMPRAS
7.1. Las compras.
7.2. El surtido de productos.
7.3. Selección de proveedores.
7.4. Gestión de stocks o de existencias.
7.5. La gestión del almacén.
8. EL CONTROL DE CAJA
8.1. Las cajas registradoras.
8.2. Códigos de barra.
8.3. Los terminales de punto de venta (T¿Necesitas un coach de formación?
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