GESTIÓN DEL ESTRÉS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA
Curso subvencionado para trabajadores
Online
subvencionado por el Estado
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Subvencionado a trabajadores
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Metodología
Online
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Horas lectivas
25h
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Duración
5 Días
En este curso aprenderás estrategias para identificar y prevenir el estrés en el puesto de trabajo. Estás a tiempo de mejorar tu situación laboral.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Trabajadores de la Comunidad de Madrid interesados en ampliar su formación.
Obtendrás un certificado de aprovechamiento
Se trata de un curso oficial de la Comunidad de Madrid
Una vez recibamos tu solicitud, nuestros técnicos especializados se pondrán en contacto contigo a través de correo electrónico para informarte del procedimiento de inscripción y resolver todas las dudas que pudieran surgir durante el proceso.
Opiniones
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Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 10 años en Emagister.
Materias
- Recepcionista
- Estrés
- Atención telefónica
- Telefonista
- Atención al público
- Teleoperador
- Atención al cliente
- Gestión del estrés
- Atención
- Atención de llamadas
Profesores
Docente Grupo
CDM
Temario
1. Concepto de estrés.
1.1. ¿De qué hablamos cuando hablamos de estrés?
1.2. Eustrés y Distrés.
1.3. Respuesta al estrés.
1.4. Consecuencias del estrés.
1.5. Conclusiones.
2. Fuentes de estrés laboral.
2.1. Características organizacionales.
2.2. Características personales.
2.3. ¿Qué es el Burnout?
2.4. Recomendaciones generales.
2.5.Conclusiones.
3. Estrategias de prevención.
3.1. Requisitos previos.
3.2. Técnicas cognitivas.
3.3. Técnicas fisiológicas.
3.4. Manejo de emociones.
3.5. Redes de apoyo social.
3.6. Asertividad.
3.7. Conclusiones.
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GESTIÓN DEL ESTRÉS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA
subvencionado por el Estado