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GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELE ASISTENCIA.

FSI FORMACION
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Curso subvencionado para desempleados

En Getafe ()

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Descripción

  • Tipología

    Subvencionado a desempleados

  • Horas lectivas

    230h

  • Duración

    3 Meses

Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información

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Olimpia Martín ruiz

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26/11/2020
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Materias

  • Telemedicina
  • Telefonista
  • Teleasistencia
  • Atención al cliente
  • Atención al público
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Atención primaria
  • Atención telefónica
  • Teleoperador
  • Operador
  • Telefonía

Profesores

Jose Luis Sánchez Molina

Jose Luis Sánchez Molina

Docente

Temario

SSC443_2. GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA:
MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia.
MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia.
MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia.
MP0416: Módulo de prácticas profesionales no laborales

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