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Gestión de Quejas y reclamaciones
Curso subvencionado para desempleados
En Arganda Del Rey ()
subvencionado por el Estado
Descripción
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Tipología
Subvencionado a desempleados
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Horas lectivas
90h
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Duración
1 Mes
Aprende a identificar adecuadamente la consulta, queja o reclamación del cliente/consumidor/usuario en materia de consumo para deducir líneas de actuación.
Opiniones
Logros de este Centro
Materias
- Atención al público
- Atención telefónica
- Atención al ciente
- Atención al consumidor
- Atención al cliente en inglés
- Quejas de clientes
- Quejas de consumidores
- Quejas en inglés
- Reclamaciones
- Reclamaciones en inglés
Profesores
Jose Luis Sánchez Molina
Docente
Temario
Informar/orientar al consumidor de los derechos y posibles mecanismos y/o soluciones de mediación/arbitraje, a su nivel, en relación con el problema/consulta planteado de acuerdo con especificaciones establecidas y la normativa vigente
:Tramitar quejas y reclamaciones hacia los departamentos de empresa y/o entidades y organismos correspondientes, de modo que el objetivo o interés del consumidor en la resolución del conflicto sea satisfecho.
Controlar el proceso de reclamación para detectar anomalías o retrasos.
Gestión de Quejas y reclamaciones
subvencionado por el Estado