Gestión de quejas y reclamaciones a través de medios interactivos o digitales - Continua Asturias
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Excelente atención, muy buenos profesionales. Estoy muy conforme con el curso hecho y con la maravillosa atención del equipo de este centro, muy linda experiencia. Sin lugar a dudas que los recomendaría.
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Ideal, excelentes profesionales con una maravillosa atención, siempre atentos para que logres complir con tus objetivos. Las clases son muy buenas, me ha gustado mucho la forma de enseñanza, todo correcto.
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Descripción
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Tipología
Subvencionado a trabajadores
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Metodología
Online
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Horas lectivas
20h
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Inicio
Fechas a elegir
Esta acción formativa se corresponde con una Especialidad acreditada por el Servicio Público de Empleo: Gestión de quejas y reclamaciones a través de medios interactivos o digitales. Está dirigida a profesionales en activo (cuenta ajena) de ASTURIAS. Algunas plazas pueden asignarse a personas en desempleo o profesionales de la Administración Pública.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Identificar y aplicar estrategias de gestión de las reclamaciones, teniendo en cuenta la
normativa en vigor.
Está dirigida a profesionales en activo (cuenta ajena) de ASTURIAS. Algunas plazas pueden asignarse a personas en desempleo o profesionales de la Administración Pública.
Está dirigida a profesionales en activo (cuenta ajena) de ASTURIAS. Algunas plazas pueden asignarse a personas en desempleo o profesionales de la Administración Pública.
Opiniones
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Excelente atención, muy buenos profesionales. Estoy muy conforme con el curso hecho y con la maravillosa atención del equipo de este centro, muy linda experiencia. Sin lugar a dudas que los recomendaría.
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Ideal, excelentes profesionales con una maravillosa atención, siempre atentos para que logres complir con tus objetivos. Las clases son muy buenas, me ha gustado mucho la forma de enseñanza, todo correcto.
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Valoración del curso
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Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 12 años en Emagister.
Materias
- Medios de comunicación
- Administración
- Desempleo
- Técnicas de comunicación
- Comunicación asertiva
- Estrategias de comunicación
- Medios interactivos
Temario
1.1 Estrategias para la gestión de reclamaciones
1.2 Gestión de reclamaciones teniendo en cuenta la normativa aplicable
2. LEGISLACIÓN Y NORMATIVA RELACIONADA CON LAS RECLAMACIONES: CONTRATO DE
COMPRA, PROTECCIÓN DEL COMPRADOR Y DEL CONSUMIDOR, PLAZOS DEL PROCESO.
3. FUNDAMENTOS LEGALES EN TÉRMINOS DE GARANTÍAS.
4. COMUNICACIÓN Y RELACIONES INTERPERSONALES A TRAVÉS DE MEDIOS INTERACTIVOS Y
DIGITALES.
4.1 Técnicas de comunicación asertiva
4.2 Estrategias de control emocional
Información adicional
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