MF0977: LENGUA EXTRANJERA PROFESIONAL PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE

Proinca Formación

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Descripción

  • Tipología

    Subvencionado

  • Nivel

    Nivel intermedio

  • Metodología

    Online

  • Horas lectivas

    90h

  • Duración

    3 Meses

  • Inicio

    Consultar

  • Campus online

    Sí

  • Servicio de consultas

    Sí

  • Tutor personal

    Sí

  • Clases virtuales

    Sí

  • Exámenes presenciales

    Sí

Este módulo formativo se enmarca dentro del Certificado de Profesionalidad ADGG0208: ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE y la competencia general del mismo es que una vez finalices la formación seas capaz de Comunicarse en una lengua extranjera con un nivel de usuario
independiente umbral B1 (equivalente a intermedio) en las actividades de gestión administrativa en relación con el cliente.

A tener en cuenta

Requisitos académicos de nivel 2 para certificados de profesionalidad

Finalizada la formación se obtendrá un certificado acreditativo

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Materias

  • Gestión administrativa
  • Lengua extranjera
  • Gestión comercial
  • Comunicación oral
  • Comunicación escrita
  • Atención al cliente
  • Tratamiento de quejas
  • Tratamiento de reclamaciones
  • Recepción
  • Comunicación verbal

Profesores

Guillermo Montero

Guillermo Montero

Director - Consultor senior

Ingeniero Industrial. ENC FH Munich. Diplomado Alta Dirección Instituto San Telmo. Doctor en Ingeniería Industrial. Consultor senior. Auditor IRCA Calidad. Evaluador del Premio Andaluz de Excelencia. Profesor asociado del Dto. Organización Industrial y Gestión de Empresas II de Universidad Sevilla. Técnico Dirección de Proyectos (IPMA-D)

Temario

Este módulo formativo está formado por tres bloques de contenidos que se irán desarrollando en el transcurso de la acción formativa; ellos son:
1. Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente.
2. Comunicación básica oral y escrita, en una lengua extranjera, en la atención al cliente y tratamiento de quejas o reclamaciones.
3. Elaboración en una lengua extranjera de documentación administrativa y comercial.

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