MF1424_2.2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia
Curso subvencionado desempleados y trabajadores
Online
subvencionado por el Estado
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Subvencionado
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Nivel
Nivel intermedio
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Metodología
Online
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Horas lectivas
60h
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Duración
15 Días
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Campus online
Sí
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Servicio de consultas
Sí
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Tutor personal
Sí
-
Clases virtuales
Sí
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Exámenes presenciales
Sí
Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de
las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Emitir y gestionar las llamadas salientes del servicio de teleasistencia.
Desempleados, Trabajadores y personas afectadas por ERTE.
Tener alguno de estos títulos:
- Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria (ESO).
- Prueba de Acceso a Ciclo Formativo de Grado Medio.
- Certificado de profesionalidad del mismo nivel.
- Certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia profesional.
- Prueba de Acceso a la Universidad (PAU) para mayores de 25 años.
Acreditación Parcial Acumulable del Módulo Formativo cursado.
Es un módulo formativo que te permite lograr un certificado de profesionalidad.
Un asesor se pondrá en contacto contigo para darte toda la información del curso y para empezar con la inscripción al mismo.
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 8 años en Emagister.
Materias
- Atención telefónica
- Calidad en el servicio
- Teleoperador
- Call center
- Servicios
- Gestión
- Emisión
- Teleasistencia
- Ayuda
- Llamadas salientes
- Llamadas
- Herramientas
- Técnicas
- Habilidades
- Emergencias
- Acompañamiento
- Escucha
- Atención
Profesores
Laura Arce Llorente
Docente
Temario
- MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia.
- MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia.
- MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia.
Información adicional
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