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MF1424_2 Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia

Grupo Colon-IECM
CUM LAUDE

Curso subvencionado para desempleados

En Madrid ()

Curso gratis
subvencionado por el Estado

¿Necesitas un coach de formación?

Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.

Descripción

  • Tipología

    Subvencionado a desempleados

  • Nivel

    Nivel intermedio

  • Idiomas

    Castellano

  • Horas lectivas

    60h

  • Duración

    12 Días

⌚ Conviértete en voz que acompaña y cuida

En este curso aprenderás a gestionar llamadas de teleasistencia de forma óptima, a partir de la organización de la propia jornada de trabajo y cómo gestionar tanto las llamadas que entran, como aquellas que emite el propio operador u operadora.

A tener en cuenta

• Descubre metodologías para gestionar las llamadas diarias.
• Conoce las pautas de comunicación según el tipo de agenda.
• Aprende a crear informes profesionales y competentes.

Desempleados.

Encontrarse en situación de desempleo.

Asignación de plaza sujeta a previa comprobación del sector empresarial.

En Grupo Colón nos preocupamos por brindar un modelo educativo acorde con las últimas novedades tecnológicas y del sector. Esto es debido a que nuestros profesores se actualizan constantemente con respecto al temario que imparten y a que brindamos los materiales de última generación.

Un asesor se pondrá en contacto contigo para darte toda la información del curso y para empezar con la inscripción.

Grupo Colón-IECM es una de las entidades formativas más reconocidas a nivel nacional que imparte cursos de Formación Profesional encaminados al sector de servicios sociales y salud.

Los requisitos que necesitas para poder escribirte en caso de estar empleado son: vida laboral y DNI actualizados.

Para inscribirte en el curso, simplemente haz clic en el botón "Pide información" y un asesor académico te contactará para ofrecerte orientación a lo largo del proceso de inscripción.

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Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 10 años en Emagister.

Materias

  • Servicios de teleasistencia
  • Jornada de trabajo
  • Agendas
  • Sistemas de identificación
  • Gestión de las agendas
  • Planificación de las llamadas
  • Operador de referencia
  • Emisión de llamadas
  • Protocolos
  • Pautas de comunicación
  • Tipos de presentación
  • Duración de la conversación
  • Dirigir la conversación
  • Gestión de información
  • Técnicas
  • Codificación
  • Elaboración de un informe
  • Tipos de informes
  • Redacción
  • Presentación

Profesores

Equipo  Docente

Equipo Docente

Docencia

Temario

En este apartado encontrarás los contenidos del curso:

TEMARIO:
1. ORGANIZACIÓN DE LA JORNADA DE TRABAJO EN SERVICIOS DE TELEASISTENCIA
1.1. Localización de las Agendas en la aplicación informática: Listado.
1.2. Sistemas de identificación y gestión de las agendas.
1.3. Metodología para la planificación de las llamadas diarias.
2. EMISIÓN DE LLAMADAS EN SERVICIOS DE TELEASISTENCIA
2.1. Protocolos para realizar las llamadas salientes.
2.2. Pautas de comunicación según el tipo de agenda
3. GESTIÓN DE INFORMACIÓN DE LLAMADAS EMITIDAS EN SERVICIOS DE TELEASISTENCIA
3.1. Técnicas y procedimiento de registro de información en el expediente de la persona usuaria: Codificación.
3.2. Casuística que requiere la elaboración de un informe.
3.3. Tipos de informes.
3.4. Sistemática para la elaboración de un informe:

Información adicional

SALIDAS PROFESIONALES: · Teleoperador/a de teleasistencia.
· Auxiliar de atención telefónica sociosanitaria.
· Agente de seguimiento de usuarios en servicios sociales.
· Operador/a en central receptora de alarmas sociales.
· Agente de atención telefónica especializada en colectivos dependientes. ¡ES SUBVENCIONADO! ¡INSCRÍBETE AHORA!

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