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MF1424_2 Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia
Curso subvencionado para desempleados
En Madrid ()
subvencionado por el Estado
Descripción
-
Tipología
Subvencionado a desempleados
-
Nivel
Nivel intermedio
-
Idiomas
Castellano
-
Horas lectivas
60h
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Duración
12 Días
En este curso aprenderás a gestionar llamadas de teleasistencia de forma óptima, a partir de la organización de la propia jornada de trabajo y cómo gestionar tanto las llamadas que entran, como aquellas que emite el propio operador u operadora.
A tener en cuenta
• Descubre metodologías para gestionar las llamadas diarias.
• Conoce las pautas de comunicación según el tipo de agenda.
• Aprende a crear informes profesionales y competentes.
Desempleados.
Encontrarse en situación de desempleo.
Asignación de plaza sujeta a previa comprobación del sector empresarial.
En Grupo Colón nos preocupamos por brindar un modelo educativo acorde con las últimas novedades tecnológicas y del sector. Esto es debido a que nuestros profesores se actualizan constantemente con respecto al temario que imparten y a que brindamos los materiales de última generación.
Un asesor se pondrá en contacto contigo para darte toda la información del curso y para empezar con la inscripción.
Grupo Colón-IECM es una de las entidades formativas más reconocidas a nivel nacional que imparte cursos de Formación Profesional encaminados al sector de servicios sociales y salud.
Los requisitos que necesitas para poder escribirte en caso de estar empleado son: vida laboral y DNI actualizados.
Para inscribirte en el curso, simplemente haz clic en el botón "Pide información" y un asesor académico te contactará para ofrecerte orientación a lo largo del proceso de inscripción.
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 10 años en Emagister.
Materias
- Servicios de teleasistencia
- Jornada de trabajo
- Agendas
- Sistemas de identificación
- Gestión de las agendas
- Planificación de las llamadas
- Operador de referencia
- Emisión de llamadas
- Protocolos
- Pautas de comunicación
- Tipos de presentación
- Duración de la conversación
- Dirigir la conversación
- Gestión de información
- Técnicas
- Codificación
- Elaboración de un informe
- Tipos de informes
- Redacción
- Presentación
Profesores
Equipo Docente
Docencia
Temario
En este apartado encontrarás los contenidos del curso:
TEMARIO:
1. ORGANIZACIÓN DE LA JORNADA DE TRABAJO EN SERVICIOS DE TELEASISTENCIA
1.1. Localización de las Agendas en la aplicación informática: Listado.
1.2. Sistemas de identificación y gestión de las agendas.
1.3. Metodología para la planificación de las llamadas diarias.
2. EMISIÓN DE LLAMADAS EN SERVICIOS DE TELEASISTENCIA
2.1. Protocolos para realizar las llamadas salientes.
2.2. Pautas de comunicación según el tipo de agenda
3. GESTIÓN DE INFORMACIÓN DE LLAMADAS EMITIDAS EN SERVICIOS DE TELEASISTENCIA
3.1. Técnicas y procedimiento de registro de información en el expediente de la persona usuaria: Codificación.
3.2. Casuística que requiere la elaboración de un informe.
3.3. Tipos de informes.
3.4. Sistemática para la elaboración de un informe:
Información adicional
SALIDAS PROFESIONALES: · Teleoperador/a de teleasistencia.
· Auxiliar de atención telefónica sociosanitaria.
· Agente de seguimiento de usuarios en servicios sociales.
· Operador/a en central receptora de alarmas sociales.
· Agente de atención telefónica especializada en colectivos dependientes. ¡ES SUBVENCIONADO! ¡INSCRÍBETE AHORA!
MF1424_2 Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia
subvencionado por el Estado
