MF1425_2.3: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia
Curso subvencionado desempleados y trabajadores
Online
subvencionado por el Estado
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Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Subvencionado
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Nivel
Nivel intermedio
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Metodología
Online
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Horas lectivas
80h
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Duración
16 Días
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Inicio
Fechas a elegir
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Campus online
Sí
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Servicio de consultas
Sí
-
Tutor personal
Sí
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Clases virtuales
Sí
Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Te aportará los conocimientos necesarios para recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia.
Desempleados, Trabajadores y personas afectadas por ERTE.
Estar en posesión de alguno de estos títulos: Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria (ESO), Prueba de Acceso a Ciclo Formativo de Grado Medio, Certificado de profesionalidad del mismo nivel, Certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia profesional ó Prueba de Acceso a la Universidad (PAU) para mayores de 25 años.
Acreditación Parcial Acumulable del Módulo Formativo cursado.
Es un módulo formativo que te permite lograr un certificado de profesionalidad.
Un asesor se pondrá en contacto contigo para darte toda la información del curso y para empezar con la inscripción al mismo.
Opiniones
Logros de este Centro
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La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
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Materias
- Trabajo en equipo
- Comunicación
- Técnicas
- Empresas
- Habilidades
- Gestión
- Servicio
- Clientes
- Emisión
- Teleasistencia
- Herramientas
- Confidencialidad
- Llamadas
- Técnicas de atención
- Trato personalizado
- Habilidades psicosociales
- Unidad Móvil
- TAD
- Atención telefónica
- Técnicas de comunicación
Profesores
Cristina Moral
Docente
Temario
MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia. (60 horas)
MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia. (80 horas)
- 1.1. Manejo de herramientas telemáticas de servicios de teleasistencia
- 1.2. Técnicas de comunicación telefónica en servicios de teleasistencia
- 1.3. Desarrollo de habilidades y técnicas de trabajo en equipo en servicios de teleasistencia
- 1.4. Habilidades psicosociales para la atención telefónica en servicios de teleasistencia.
MP0416 Módulo de prácticas profesionales no laborales de: Gestión de llamadas de teleasistencia (80 horas)
Información adicional
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