Resolución de conflictos
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Los conflictos forman parte del día a día de las relaciones entre personas y se dan por tanto, en las organizaciones. Para poder resolver conflictos se requiere de unas habilidades concretas; ser capaz de comprender la naturaleza del conflicto, distinguir su tipología, utilizar las estrategias adecuadas para abordarlos, saber mediar y negociar para alcanzar acuerdos. Con esta formación aprenderás como hacerlo desde la asertividad y la empatía y a través de una metodología clara y efectiva.
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Curso subvencionado desempleados y trabajadores
En Barcelona
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Tipología
Subvencionado
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Lugar
Barcelona
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Horas lectivas
30h
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Duración
Flexible
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Inicio
Octubre 2029
¿Quieres dar un paso adelante en tu futuro profesional? ¿Te gustaría aprender a resolver conflictos? Si es así, Emagister te presenta este Curso en Resolución de Conflictos, impartido por el prestigioso Grup Pitágoras.
Este curso te prepara para desarrollar habilidades y destrezas que te permitan resolver situaciones conflictivas con la máxima eficacia posible.
Cabe destacar que esta formación corresponde a los programas de formación profesional para el empleo para personas trabajadoras empleadas, que promueve el Consorcio para la Formación Continua de Cataluña, acciones formativas sin ningún coste para la empresa. Su finalidad se orienta tanto a la mejora de las competencias y calificaciones como a la actualización y especialización profesional de los/las trabajadores/as empleados/as.
Si estás interesado en realizar esta formación, haz click en el botón de “Pedir información”. De esta forma, nuestros asesores podrán ponerse en contacto contigo para proporcionarte toda la información que necesitas y resolverte todas las dudas que tengas. ¡No dejes escapar esta oportunidad!
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Comprender la naturaleza de los conflictos.
Analizar los tipos de conflictos que se pueden dar a las organizaciones.
Optimizar el factor comunicación ante las situaciones conflictivas.
Utilizar las estrategias adecuadas para la gestión de conflictos.
Potenciar la utilización de la mediación y la negociación para llegar a acuerdos favorable.
Preparar adecuadamente una mediación/negociación, maximizando el control de las variables que intervienen en cada proceso.
Definir los objetivos mínimos y máximos para la mediación/negociación de conflictos y aplicar la estrategia más adecuada.
Seguir un proceso sistemático de mediación/negociación para controlar la situación y llegar a un acuerdo favorable.
Este curso se dirige tanto a personas trabajadoras como a personas desempleadas inscritas como demandantes de empleo.
Se deberá formalizar la inscripción con la siguiente documentación:
• Documento de inscripción cumplimentado y firmado.
• Copia del DNI
• Trabajadores/as en activo:
o Cabecera de la última nómina disponible si es trabajador/a por cuenta ajena
o Copia del último recibo de autónomos si es trabajador/a por cuenta propia
• Trabajadores/as desocupados/as:
o Copia de documento DARDO y algún documento en el que conste el número de seguridad social.
Opiniones
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Los conflictos forman parte del día a día de las relaciones entre personas y se dan por tanto, en las organizaciones. Para poder resolver conflictos se requiere de unas habilidades concretas; ser capaz de comprender la naturaleza del conflicto, distinguir su tipología, utilizar las estrategias adecuadas para abordarlos, saber mediar y negociar para alcanzar acuerdos. Con esta formación aprenderás como hacerlo desde la asertividad y la empatía y a través de una metodología clara y efectiva.
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Valoración del curso
Lo recomiendan
Valoración del Centro
Equipo docente
Materias
- Resolución de conflictos
- Empatía
- Habilidades para resolver conflictos
- Metodologías para resolver conflictos
- Estilos de negociación
- Análisis de tipos de conflictos
- Comunicación
- Naturaleza del conflicto
- Mediación
- Negociacion
Profesores
Equipo Docente
Profesorado Grup Pitagora
Temario
- La comunicación interpersonal
- Tipo de comunicaciones.
- La comunicación eficaz
- Resolución de conflictos en nuestra vida. Comunicación y resolución de conflictos.
2. Resolución asertiva de los conflictos.
- Conflictos que nos rodean y su gestión.
- Habilidades para una comunicación eficaz.
- Escucha activa, rapport, feed-back, el mensaje.
- La asertividad: qué es, como hablar con asertividad y desarrollarla.
- Gestión de las emociones. Conocer nuestras emociones y aprender a gestionarlas.
3. Empatía: habilidad para resolver conflictos.
- Empatía y estilos de comportamiento. Establecimiento de acuerdos mutuamente favorables y negociación eficaz.
- Empatía: qué es, como aplicarla y como desarrollarla.
- Estilos de comportamiento: entender y aprender como se comporta la persona para mejorar la empatía.
- Gestionar y conseguir acuerdos favorables para las dos partes.
- Negociar eficazmente (ganar-ganar)
- Los diferentes tipos de conflictos.
4. Metodología para resolver conflictos.
- Metodología efectiva para resolver conflictos.
- La mediación y la negociación.
- Como llegar a acuerdos favorables
5. Los estilos de negociación.
- Modelos de negociación: Negociación por posición, Negociación por principios y Negociación por situación.
- Fases de la negociación:
- Preparación de la negociación
- Definición de los objetivos: Análisis de las soluciones, establecimiento de los objetivos concretos de la negociación, plan de concesiones.
- Estudio del medio
- Estudio de los hombres y sus móviles: argumentario, reglas del juego, ensayo, supuesto falso
- Planificación de la negociación
- Evaluación de la relación de fuerzas. La identidad global
- Los valores
- Los estatutos
- Los poderes
- Estrategias por una negociación eficaz: determinación de posibles acuerdos que hay que negociar
- La banda de objetivos.
- Conducción de la negociación
- Discusión
- La información en la negociación
- Problemas de forma
- Propuestas
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