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Resolución de conflictos
Curso subvencionado para trabajadores
Online
subvencionado por el Estado
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
-
Tipología
Subvencionado a trabajadores
-
Nivel
Nivel intermedio
-
Metodología
Online
-
Horas lectivas
30h
-
Duración
1 Mes
-
Campus online
Sí
Ser capaz de desarrollar habilidades y destrezas que permitan resolver situaciones conflictivas con la máxima eficacia posible. Comprender la naturaleza de los conflictos.
Analizar los tipos de conflictos que se pueden dar en las organizaciones.
A tener en cuenta
Optimizar el factor comunicación frente las situaciones conflictivas.
Utilizar las estrategias adecuadas para la gestión de conflictos.
Potencias la utilización de la mediación y la negociación para llegar a acuerdos favorables.
Preparar adecuadamente una mediación/negociación, maximizando el control de las variables que intervienen en cada proceso.
Definir los objetivos mínimos y máximos para la mediación/negociación de conflictos y aplicar la estrategia más adecuada.
Seguir un proceso sistemático de mediación/negociación para controlar la situación y llegar a un acuerdo favorable.
Personas trabajadoras por cuenta ajena y personas trabajadoras en régimen de autónomos.
Para trabajadores /as de Cataluña
Diploma acreditativo
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Opiniones
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Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
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Materias
- Conflictos
- Habilidades sociales
- Asertividad
- Resolución de conflictos
- Empatía
- Habilidades de liderazgo
- Técnicas de negociación
- Negociacion
- Comunicación
- Habilidades directivas
- Habilidades
Profesores
Temario
El proceso de la comunicación y la resolución de conflictos.
- La comunicación interpersonal.
- Tipos de comunicaciones.
- La comunicación eficaz.
- Resolución de conflictos en nuestra vida. Comunicación y resolución de conflictos.
Resolución asertiva de los conflictos.
- Conflictos que nos envuelven y su gestión.
- Habilidades para una comunicación eficaz.
- Escucha activa, rapport, feed-back, el mensaje.
- La asertividad: qué es, cómo hablar con asertividad y desarrollarla.
- Gestión de las emociones. Conocer nuestras emociones y aprender a gestionarlas.
Empatía: habilidad para resolver conflictos.
- Empatía y estilos de comportamiento. Establecimiento de acuerdos mutuamente favorables y negociación eficaz.
- Empatía: qué es, cómo aplicarla y desarrollarla.
- Estilos de comportamiento: entender y aprender como se comporta la persona para mejorar la empatía.
- Gestionar y conseguir acuerdos favorables para las dos partes.
- Negociar eficazmente (ganar-ganar).
- Los diferentes tipos de conflictos.
Metodología para resolver conflictos.
- Metodología efectiva para resolver conflictos.
- La mediación y la negociación.
- Cómo llegar a acuerdos favorables.
Los estilos de negociación.
- Modelos de negociación: negociación por posición, negociación por principios y negociación por situación.
- Fases de la negociación.
- Preparación de la negociación.
- Definición de los objetivos: análisis de las soluciones, establecimiento de los objetivos concretos de la negociación, plan de concesiones.
- Estudio del medio.
- Estudio de las personas y sus móviles: argumentario, reglas de juego, ensayo, supuestos falsos.
- Planificación de la negociación.
- Evaluación de la relación de fuerzas. La identidad global.
- Los valores.
- Los estatutos.
- Los poderes.
- Estrategias para una negociación eficaz: determinación de posibles acuerdos que hace falta negociar.
- La banda de objetivos.
- Conducción de la negociación.
- Discusión.
- La información en la negociación.
- Problemas de forma.
- Propuestas.
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