SATISFACCIÓN DE CLIENTES, CALIDAD Y ATENCIÓN TELEFÓNICA DE QUEJAS
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Curso subvencionado desempleados y trabajadores
Online
subvencionado por el Estado
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Subvencionado
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Nivel
Nivel básico
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Metodología
Online
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Horas lectivas
45h
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Duración
15 Días
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Inicio
Fechas a elegir
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Campus online
Sí
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Servicio de consultas
Sí
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Tutor personal
Sí
Adquirir los conocimientos de los sistemas de gestión de calidad de la norma ISO 9000 y los diferentes procedimientos en relación con el trato al cliente y su atención telefónica.
Información importante
Documentos
- SATISFACCIÓN DE CLIENTES, CALIDAD Y ATENCIÓN TELEFÓNICA DE QUEJAS.pdf
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Conocer el concepto y criterios de calidad, la satisfacción y la fidelización del cliente, resolución de quejas, etc.
Desempleados, Trabajadores y personas afectadas por ERTE.
No son necesarios requisitos previos profesionales, ni formativos.
Al finalizar el curso recibirás un Diploma acreditativo y/o Certificado de asistencia.
Una de las dinámicas de Grupo Colón, es el compromiso con la constante innovación que la enseñanza requiere en cuanto a herramientas digitales y modelos educativos. De esta manera, trabajamos duro para ofrecer material y profesionales en continua mejora y actualización.
Un asesor se pondrá en contacto contigo para darte toda la información del curso y para empezar con la inscripción al mismo.
Opiniones
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Valoración del curso
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Valoración del Centro
Rosa G.
Rosa G
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La valoración media es superior a 3,7
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Materias
- Recepción1
1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Atención telefónica
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Calidad
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Satisfacción+
- Satisfaccion
- Cliente
- ISO 9001
- Servicios
- Escucha
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Trato
- Atención al cliente
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Habilidades
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Actitud
- Empleados
- Actitudes
- Valor
- Motivación
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- Quejas
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Comunicación no verbal
- Trabajo
Profesores
Dolores Valdepeñas
Docente
Temario
1. CONCEPTO Y CRITERIOS DE CALIDAD
1.1. Concepto de calidad.
1.2. La calidad en el sector servicios.
1.3. El sistema de calidad.
1.4. ¿Qué es un sistema de calidad?
2. EL CERTIFICADO DE CALIDAD ISO 9001
2.1. Desarrollo del sistema de calidad.
2.2. Calidad frente a no calidad.
2.3 la utilidad de la calidad.
2.4. Servicio y calidad de trato.
2.5 Atención al cliente en el puesto de trabajo.
3. LA SATISFACCION DEL CLIENTE
4. LA FIDELIZACION DEL CLIENTE
5. RESOLUCION DE QUEJAS
6. EL ABANDONO DE CLIENTES
6.1. ¿Qué desean los clientes de servicios?
6.2. La creación de valor para el cliente.
6.3. Gestión de las expectativas del cliente.
6.4. Percepciones.
6.5. Motivación.
6.6. Actitudes.
7. TIPOLOGIAS DE CLIENTES Y NORMAS DE TRATO
7.1. Importancia del empleado en la atención al cliente.
7.2. Actitudes de los empleados.
7.3. Cliente interno, cliente externo.
7.4. El proceso de la comunicación.
7.5. La comunicación no verbal.
7.6. La escucha eficaz.
8. LA ATENCION TELEFONICA
8.1. Componentes de la comunicación telefónica.
8.2. La correcta recepción de llamadas.
8.3. Cómo atender las llamadas de reclamación.
8.4. Habilidades y actitud de quien atiende el teléfono.¿Necesitas un coach de formación?
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