Técnicas básicas de atención al público y resolución de conflictos (en Valladolid)

Contenidos formativos

1. LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

1.1. Técnicas de Comunicación Aplicadas.

1.2. Habilidades Sociales Aplicadas.

1.3. Técnicas de Protocolo e Imagen Personal.

1.4. Técnicas y Procesos de Negociación.

1.5. Tipos de Clientes y su Tratamiento.

1.6. Técnicas y Procesos de Venta Directa.

2. CONFLICTOS Y CANALES DE INFORMACIÓN

2.1. Gestión de conflictos.

2.2. Canales de información.

2.3. Técnicas de Protocolo e Imagen Personal.

2.4. Técnicas y Procesos de Negociación.

2.5. Tipos de Clientes y su Tratamiento.

2.6. Técnicas y Procesos de Venta Directa.