Técnicas de proceso de venta y postventa para trabajadores/as en Castilla y León
Curso subvencionado para trabajadores
En Valladolid, Salamanca y Peñafiel
subvencionado por el Estado
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Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Subvencionado a trabajadores
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Lugar
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Horas lectivas
20h
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Inicio
Fechas a elegir
Al finalizar el curso de técnicas de proceso de venta y postventa, el alumno habrá adquirido los conocimientos elementales en cuanto al cliente, al vendedor y al proceso de venta y postventa, que permitan al trabajador desempeñar su labor de manera adecuada.
Información importante
Para realizar esta formación debes tener uno de estos niveles de estudios: Educación primaria, Graduado escolar / ESO o en último curso, Bachillerato o en último curso, CFGM, FP1 o en último curso, CFGS, FP2 o en último curso, Grado, Licenciatura, Diplomatura..., Máster, Posgrado, Doctorado o en último curso
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
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A tener en cuenta
Adquirir los conocimientos elementales en cuanto al cliente, al vendedor y al proceso de venta y postventa, que permitan al trabajador desempeñar su labor de manera adecuada.
Trabajadores/as.
Nivel 1:No se exigen requisitos académicos ni profesionales, aunque se han de poseer las habilidades de comunicación lingüística suficientes que permitan el aprendizaje.
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Materias
- Gestión de ventas
- Postventa
- Técnicas de venta
- Comunicación comercial
- Vendedor
- Dirección comercial
Temario
TEMARIO DEL CURSO:
Con el curso de técnicas de proceso de venta y postventa, adquirirás los conocimientos necesarios elementales en cuanto al cliente, al vendedor y al proceso de venta y postventa, que permitan al trabajador desempeñar su labor de manera adecuada.
1. EL VENDEDOR
1.1. TIPOLOGÍAS DE COMERCIALES.
1.2. EL VENDEDOR Y LA ORGANIZACIÓN.
1.3. EJEMPLOS DE ORGANIZACIONES COMERCIALES.
1.4. FUNCIONES DE UN COMERCIAL.
1.5. DIRECCIÓN DE VENTAS.
2. EL CLIENTE
2.1. LAS MOTIVACIONES HUMANAS.
2.2. PROCESOS DE MOTIVACIÓN.
2.3. MOTIVACIONES DE CONSUMO.
2.4. RELACIONES CON LOS CLIENTES.
2.5. TIPOS DE CLIENTES.
2.6. PRODUCTOS Y SERVICIOS.
2.6.1. CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO.
2.6.2. BENEFICIOS DEL PRODUCTO.
2.7. TÉCNICAS DE PERSUASIÓN.
3. PREPARACIÓN DEL PROCESO DE VENTA
3.1. PREPARACIÓN DE LA VENTA.
3.2. ORGANIZACIÓN DE LA VENTA.
3.3. TÉCNICAS DE GESTIÓN DE LAS VENTAS PERSONALES.
3.4. TOMA DE CONTACTO EN LA VENTA.
4. DESARROLLO DEL PROCESO DE VENTA
4.1. PROBLEMAS EN LA VENTA.
4.2. ARGUMENTACIÓN EN EL PROCESO DE VENTA.
4.3. PROCESO DE NEGOCIACIÓN.
4.4. PROMOCIONES Y OFERTAS.
5. CIERRE DEL PROCESO DE VENTA
5.1. FINALIZACIÓN Y CIERRE DE LA VENTA.
5.2. SEGUIMIENTO Y PROCESO DESPUÉS DE LA VENTA.
5.3. TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN.
6. SERVICIO POSVENTA
6.1. GARANTÍAS.
6.2. RECLAMACIONES.
6.3. SERVICIO TÉCNICO.
7. COMUNICACIÓN COMERCIAL
7.1. EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN.
7.1.1. EMISOR.
7.1.2. MENSAJE (ESTRUCTURA, CÓDIGO, MEDIO DE TRANSMISIÓN).
7.1.3. RECEPTOR (INTERPRETACIÓN DEL MENSAJE, EFECTO).
7.1.4. RETROALIMENTACIÓN.
7.2. COMUNICACIÓN COMERCIAL.
7.2.1. CARACTERÍSTICAS DIFERENCIALES.
7.2.2. PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL.
7.2.3. FIJACIÓN DE OBJETIVOS.
8. MÓDULO ESPECÍFICO SECTORIAL
8.1. CARACTERÍSTICAS ESPECÍFICAS Y NORMATIVA EN EL SECTOR CONCRETO EN EL QUE SE IMPARTE ESTA ESPECIALIDAD.
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