Compromiso de Contratación del 50%

Técnicas de venta y atención al cliente vía telefónica

En Derio

Curso gratis
subvencionado por el Estado

Descripción

  • Tipología

    Subvencionado a desempleados

  • Nivel

    Nivel intermedio

  • Lugar

    Derio

  • Horas lectivas

    312h

  • Duración

    52 Días

Descripción

Hoy en día, las nuevas tecnologías han cambiado por completo nuestra forma de comunicarnos, e interactuar en los entornos B2B y B2C, pero sin lugar a dudas hay algo que se ha mantenido constante y por qué no decirlo, con una clara tendencia al alza: la atención telefónica de clientes. Es precisamente por esta razón que, las organizaciones se esfuerzan día a día para que su personal desarrolle las técnicas y las habilidades personales necesarias para alcanzar un desempeño exitoso en esta área. Este curso pretende que, las personas involucradas aprendan los conceptos, y adquieran las herramientas necesarias para que puedan alcanzar excelentes resultados en sus acciones de venta por teléfono a través de la gestión eficaz de los elementos clave.

Instalaciones y fechas

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Derio (Vizcaya)
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Calle Larrauri 1C, 48160

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A tener en cuenta

Adquirir los conocimientos, actitudes y técnicas para la venta y la atención telefónica a través del Contact Center facilitando la gestión de clientes usando los principios de la comunicación, teorías y métodos adaptados a la venta y atención al cliente.

Desempleados. Curso con compromiso de contratación del 50%

Los interesados, deben inscribirse a este curso a través de la pagina de Lanbide.

Este curso, tiene un compromiso de contratación del 50% entre las personas que finalicen la acción formativa con aprovechamiento.

El interesado será contactado por Alfa Formación para indicarle el procedimiento a seguir

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Logros de este Centro

2018
Este centro lleva demostrando su calidad en Emagister
8 años con Emagister

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 8 años en Emagister.

Materias

  • Técnicas de venta
  • Atención al cliente
  • Atención telefónica
  • Teleoperador
  • Habilidades comunicativas
  • Habilidades personales
  • Protección de datos
  • Ofimática
  • Procedimientos corporativos internos
  • Manejo de incidencias

Profesores

Alfa Formación

Alfa Formación

Docentes

Temario

• MÓDULO 1 ATENCION TELEFÓNICA CONTACT CENTER

• MÓDULO 2 COMUNICACIÓN TELEFÓNICA Y ATENCIÓN AL CLIENTE

• MÓDULO 3 ORIENTACIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD EN LOS SERVICIOS

• MÓDULO 4 HABILIDADES SOCIALES DE COMUNICACIÓN

• MÓDULO 5 NUEVO REGLAMENTO DE LA LEY ORGÁNICA DE PROTECCIÓN DE DATOS

• MÓDULO 6 TÉCNICAS DE VENTAS TELEFÓNICAS EN CONTACT CENTER

• MÓDULO 7 OFIMÁTICA

• MODULO 8 PRODUCTO Y PROCEDIMIENTO INTERNO

Información adicional

Curso 100% subvencionados

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