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Técnico Experto en Comunicación y Atención Al Público

Curso

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900 64 94 94

Llamada gratuita. Lunes a viernes de 9h a 20h.

Responde a las necesidades, consultas y reclamaciones de los clientes

  • Tipología

    Curso

  • Metodología

    Online

  • Horas lectivas

    300h

  • Duración

    6 Meses

  • Inicio

    Fechas a elegir

Emagister suma a su oferta de cursos técnicos de alta interactividad y flexibilidad, este programa sobre comunicación y atención al público, el cual ha sido desarrollado por EDUCA BUSINESS SCHOOL, el cual busca promover tus habilidades de comunicación y atención oportuna respondiendo a las necesidades, consultas y reclamaciones de los clientes o a la venta de productos y servicios.

El contenido de este programa se basa en 2 módulos con sus unidades formativas que te preparan en el desarrollo de habilidades sociales y personales para comunicarte de forma adecuada con los clientes o usuarios, manejando correctamente el lenguaje oral y escrito para atender las solicitudes, quejas, reclamos y sugerencias.

Si estás interesado en realizar esta formación, haz click en el botón de “pedir información”, para que los asesores se pongan en contacto contigo para brindarte la asesoría que necesitas y resolver todas las dudas que tengas. ¡No dejes escapar esta oportunidad!

Información importante

Documentos

  • Tecnico-Experto-En-Comunicacion-Y-Atencion-Al-Publico.pdf

Precio a usuarios Emagister:

Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

Instalaciones y fechas

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Fechas a elegirMatrícula abierta

A tener en cuenta

- Proporcionar conocimientos sobre las técnicas de información y comunicación efectivas para una buena atención al administrado. - Introducir nuevas pautas de comportamiento en la actuación diaria del personal de las administraciones en sus relaciones con los ciudadanos que les permitan mejorar la calidad del servicio que prestan, así como analizar las principales características de la comunicación.

Este Técnico Experto en Comunicación y Atención Al Público está dirigido a todos aquellos profesionales de esta rama profesional. Además Este Curso de Técnicas de Comunicación y Atención al Público está dirigido al personal de las administraciones que desempeñan tareas de cara al público y que mantienen un contacto directo con el cliente. Además el curso, por su composición, se dirige a todas aquellas personas que de forma individual u organizacional desarrollan su trabajo basándose en las relaciones continuas y lineales con los usuarios.

Titulación Expedida por EDUCA BUSINESS SCHOOL como Escuela de Negocios Acreditada para la Impartición de Formación Superior de Postgrado, con Validez Profesional a Nivel Internacional

Preguntas & Respuestas

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Logros de este Centro

2016
2015

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 5 años en Emagister.

Materias

  • Atención de quejas y reclamaciones
  • Calidad en el servicio
  • Atención al público
  • Comunicación escrita
  • Comunicación
  • Programación
  • Consultas
  • Circulares
  • Cartas Reclamación
  • Atención Ciudadano

Temario



MÓDULO 1 LA COMUNICACIÓN EN LA ATENCIÓN AL PÚBLICO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 3. HABILIDADES PERSONALES Y SOCIALES
UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA COMUNICACIÓN ORAL
UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA COMUNICACIÓN ESCRITA

MÓDULO 2. ATENCIÓN AL PÚBLICO. EL CONSUMIDOR
UNIDAD DIDÁCTICA 7. MARCO DE PROTECCIÓN DEL CLIENTE, CONSUMIDOR Y USUARIO EN CONSUMO
UNIDAD DIDÁCTICA 8. ATENCIÓN Y GESTIÓN DE CONSULTAS, RECLAMACIONES Y QUEJAS EN CONSUMO
UNIDAD DIDÁCTICA 9. TRATAMIENTO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN LA ATENCIÓN AL PÚBLICO
UNIDAD DIDÁCTICA 10. CONTROL DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

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