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Cursos de atención telefónica online
La Atención Telefónica
Bureau Veritas Formación
PROGRAMA 1. La Comunicación. · La comunicación · El proceso de comunicación · La comunicación telefónica · Tipos de llamadas 2. Pautas para una Comunicación Telefónica Eficaz. · La atención telefónica. · Normas generales ante el teléfono...
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Español (ele) - Atención Telefónica
World Speaking
"Aprende a desenvolverte en español por teléfono fácil y rápidamente con nuestros métodos de última generación: múltiples ejercicios interactivos amenos y variados para motivarte en tu aprendizaje, de libre acceso desde cualquier ordenador y un profesor particular que te ayuda a hablar como un nativ...
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Calidad en la Atención Al Cliente
Avanzza, S. Coop.
de la comunicación. La comunicación verbal y no verbal. Análisis personal de los hábitos de escucha. La asertividad y sus pasos. Empatía. 5. Marketing telefónico en atención al cliente Atención telefónica. Tipos de atención telefónica. CONVOCATORIA Y DURACIÓN...
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Atención Telefónica Eficaz en la Empresa
Global Estrategias
Objetivos Desarrollar las habilidades necesarias para mejorar la atención telefónica a sus clientes agilizando las llamadas, reduciendo los tiempos de espera, identificando las necesidades del cliente y ofreciendo una excelente imagen a través...
425€ IVA inc.
Calidad de Atencion al Cliente
Cenproex S.L
y emplear la escucha activa. - Características y métodos de la comunicación telefónica. - Los métodos y características de lo sistemas escritos de atención al cliente. - Las técnicas de escritura de cartas, informes y correos electrónicos. - Estudiar...
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Calidad de Atención y Servicio Al Cliente
Docentium
Calidad de atención y servicio al cliente Evolución empresa-servicio-cliente El cliente como centro de decisión El servicio de atención al cliente Atención al cliente:expectativas del cliente La empresa y el servicio orientado al cliente...
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225€ IVA inc.
Técnicas de Comunicación y Atención Telefónica
Instituto Secretariado Europeo
1. Fundamentos Del Proceso De Comunicación. La Inteligencia Emocional En El Secretariado Proceso De Comunicación Elementos De La Comunicación. Otros Elementos Que Apoyan La Comunicación. Pasos Para Una Comunicación Eficaz. Barreras De La Comunicación. Leyes Para Emitir Mensajes Claros Y Convincentes...
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245€ IVA inc.
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Atención al Cliente: Vincular y Fidelizar
Tea Cegos
MÓDULO 1: FUNDAMENTOS Y RETOS DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE Criterios para evaluar la satisfacción del cliente Establecer una diferencia entre la satisfacción del cliente y la preferencia del cliente Identificar los verdaderos intercambios con los clientes La emociones clave en la fidelización del c...
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225€ IVA inc.
Atención Al Cliente
MAGNAFOR QUALITAS
? Tipología de Clientes Diferencia entre conceptos El trato con el Cliente UNIDAD 3: TÉCNICAS A EMPLEAR PARA UNA BUENA ATENCIÓN AL CLIENTE La comunicación verbal y no verbal La atención telefónica Quejas y reclamaciones Comportamientos ante las objeciones...
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90€ IVA inc.
Teleoperadores (AD026) (P-o)
IFICE Instituto para la Formación Innovación y Calidad Europ
TELE OPERADORES 1. El teléfono y la empresa 2. Importancia de la atención telefónica 3. La comunicación telefónica 4. Características de la comunicación telefónica 5. Ventajas de la comunicación telefónica 6. Inconvenientes de la comunicación...
97€ IVA inc.
Telemárketing
Academia Almadraba
Telemárketing El teléfono y la empresa Importancia de la atención telefónica Venta telefónica Conocimiento del producto Clientes: tipología y tratamiento Claves para un cliente satisfecho La comunicación telefónica Características de la comunicación...
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100€ IVA inc.
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Teleoperador
Academia Net Formacion Online
Curso de Teleoperador Duración curso 10 H / 16 Lecciones 1. Teléfono y Empresa 1.1 El teléfono y la empresa L.01 Importancia de la atención telefónica 1.2 La comunicación telefónica L.01 Características de la comunicación telefónica L.01 Ventajas...
110€ IVA inc.
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Teleoperadores
ETEA
de la venta telefónica o de servicios de atención al cliente. Nombre Tipo Teleoperadores Módulo Contacto telefónico inicial con el cliente Lección Elementos y técnicas que influyen en la comun Lección Realizar una comunicación efectiva Lección Resolución...
32€ IVA inc.
Curso de protocolo institucional y empresarial
ESCOLA UNIVERSITARIA DE TURISME BETTATUR
La cortesía y el saber estar Atención al público El cliente Comunicación verbal. Citas de negocios La atención telefónica Trato y cortesía en la oficina El móvil Correspondencia oficial Formatos y diseños Cartas Invitaciones y otros documentos...
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190€ IVA inc.
Monográfico Orientación Al Cliente: Seguimiento y Postventa (E-leraning)
Ingafor - Proyecto Desarrolla
para la gestión de las reclamaciones. Atención telefónica de las reclamaciones. Tratamiento de las reclamaciones por escrito y por e-mail. Comunicación no verbal. Procedimiento para tratar las quejas y reclamaciones. Pasos para la gestión de quejas y reclamaciones...
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Operacion de Area Bell Boys
HTS Hotel Training and Staffing
Introducción I-ÁREA BELL BOYS. I-1-Jefe de Bell Boys 1-1-a-Planificación de Horarios. 1-1-b-Mejora Continua de Servicio (MCS) I-2-Atención al Huésped. I-2-1-Imagen personal. I-2-2-Saludo y bienvenida I-2-3-Atención telefónica I-2-4-Manejo...
46€ IVA inc.
Curso Básico de Seguridad-sector Administración (10h)
Cursus
Mobiliario de oficinas Mobiliario en mostradores Riesgos ergonómicos en Mostradores Máquinas y equipos de oficina PVD Pantallas de visualización de datos Atención telefónica Técnicas de comunicación telefónica Estrés en la atención al público Ventilación...
120€ IVA inc.
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Técnico en Gestión Comercial
Pridem
2. La estructura de la entrevista de ventas 2.1 La toma de contacto 2.2 El sondeo 2.3 El argumentario 2.4 El Tratamiento de objeciones 2.5 Las técnicas de cierre 2.6 Las ofertas por escrito 3. La venta telefónica 3.1 Características...
250€ IVA inc.
Curso de Técnico Administrativo
E-SCOLA
. Correspondencia Comercial Ud. 3. Atención Telefónica Gestión Ud. 1. Marco Tributario y Financiero de la empresa Ud. 2. Iniciación a la Contabilidad Ud. 3. Facturación Ud. 4. Iniciación a la Normativa Laboral Ud. 5. Eficacia, Productividad y Ratios de Gestión...
290€ IVA inc.
Técnicas de comunicación
COMUPUBLIC
. Los soportes de la comunicación Desarrollo de la comunicación empleando tecnología telefónica, sistemas y aplicaciones para la empresa, reglas básicas de comunicación telefónica y desarrollo del proceso de comunicación en videoconferencia. La comunicación...
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