Atención al ciudadano (en linea)

1. La atención al ciudadano. 2. La comunicación interpersonal. 3. La recogida de la demanda. La expresión oral. 4. La recogida de la demanda telefónica. 5. La atención de reclamaciones y quejas. 6. Cómo hacer frente a situaciones conflictivas en la atención al ciudadano.