ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD DEL SERVICIO
Curso subvencionado para trabajadores
Online
subvencionado por el Estado
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Subvencionado a trabajadores
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Nivel
Nivel intermedio
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Metodología
Online
-
Horas lectivas
25h
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Duración
7 Días
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Campus online
Sí
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Tutor personal
Sí
El portal Emagister te presenta el curso de Atención al cliente y calidad del servicio, y te proporciona las habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado. Esta formación la puedes realizar en el Centro de Estudios de Canarias Liceo 2000, S.l. y se encuentra en una modalidad de estudio online, logrando una excelente capacitación desde la comodidad de tu casa.
En esta formación de siete días de duración, adquieres un aprendizaje esencial que aborda los fundamentos para ofrecer una atención al cliente excepcional y garantizar la calidad en el servicio. Cada lección te guía a través de las habilidades de comunicación efectiva, la resolución de problemas y la gestión de expectativas de los clientes. Aprendes a cultivar relaciones positivas, a manejar situaciones desafiantes y a mantener altos estándares de calidad en cada interacción. Con un enfoque práctico, perfeccionas tus habilidades para adaptarte a diversas situaciones y para asegurar la satisfacción del cliente.
Sumando a lo ya expuesto, es esencial que tengas conocimiento de que el centro te concede acceso total al campus virtual, ofreciéndote servicios de asesoría, clases virtuales y un tutor personal que te asiste durante tu proceso de formación.
¿Quieres saber más acerca de este programa educativo? Solo debes enviar tus datos de contacto mediante esta página de Emagister. Haz clic en el botón "Pide información" y completa las casillas requeridas. En breve, recibirás la atención de uno de nuestros asesores.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
Opiniones
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Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 13 años en Emagister.
Materias
- Atención de quejas y reclamaciones
- Satisfacción del cliente
- Atención telefónica
- Calidad en el servicio
- Servicio al cliente
- Técnicas de comunicación
- Comunicación con el cliente
- Cursos gratis
- CURSO COMERICO Y MARKETING
Profesores
José Manuel Pavia
Docente
Temario
2. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE 2.1. Planificación de la atención al cliente. 2.2. Organización de la atención al cliente. 2.3. Gestión de la calidad en la atención al cliente. 2.4. Cliente interno y externo. 2.5. Indicadores de satisfacción al cliente. 2.6. Potencial para el trato con clientes. 2.7. El profesional de la atención al cliente. 2.8. Cualificación, formación y motivación.
3. LA COMUNICACIÓN. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE 3.1. Conocer los productos, conocer los clientes. 3.2. Fases en la atención al cliente – la comunicación. 3.3. La acogida. 3.4. La escucha y empatía. 3.5. Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita.
4. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES 4.1. Entender cómo manejar las quejas. 4.2. Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones. 4.3. Enfoques para resolver la situación. 4.4. Proceso de resolución de la situación conflictiva. 4.5. Conducta asertiva y sus técnicas.
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ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD DEL SERVICIO
subvencionado por el Estado