Atención al cliente y calidad del servicio
Curso subvencionado desempleados y trabajadores
Online
subvencionado por el Estado
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Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Subvencionado
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Metodología
Online
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Horas lectivas
25h
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Inicio
Fechas a elegir
Al finalizar el curso de atención al cliente y calidad del servicio, el alumno habrá adquirido los conocimientos de proporcionar habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado.
Información importante
Para realizar esta formación debes tener uno de estos niveles de estudios: Educación primaria, Graduado escolar / ESO o en último curso, Bachillerato o en último curso, CFGM, FP1 o en último curso, CFGS, FP2 o en último curso, Grado, Licenciatura, Diplomatura..., Máster, Posgrado, Doctorado o en último curso
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Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
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Materias
- Técnicas de atención al cliente
- Comunicación con el cliente
- Servicio al cliente
- Calidad en el servicio
- Atención de quejas y reclamaciones
Temario
Con el curso de atención al cliente y calidad del servicio, adquirirás los conocimientos de proporcionar habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado.
1.IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
1.1. TODOS SOMOS CLIENTES.
1.2. PRINCIPIOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE.
1.3. CONCEPTO DE CALIDAD ÚTIL Y COSTE DE LA NO CALIDAD.
1.4. TIPOS DE NECESIDADES Y CÓMO ATENDERLAS.
1.5. LOS TRABAJADORES Y LA ATENCIÓN AL CLIENTE.
1.6. TRATO PERSONALIZADO.
2. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
2.1. PLANIFICACIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE.
2.2. ORGANIZACIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE.
2.3. GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE.
2.4. CLIENTE INTERNO Y EXTERNO.
2.5. INDICADORES DE SATISFACCIÓN AL CLIENTE.
2.6. POTENCIAL PARA EL TRATO CON CLIENTES.
2.7. EL PROFESIONAL DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE.
2.8. CUALIFICACIÓN, FORMACIÓN Y MOTIVACIÓN.
3. LA COMUNICACIÓN. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
3.1. CONOCER LOS PRODUCTOS, CONOCER LOS CLIENTES.
3.2. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE – LA COMUNICACIÓN.
3.3. LA ACOGIDA.
3.4. LA ESCUCHA Y EMPATÍA.
3.5. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN VERBAL, NO VERBAL, TELEFÓNICA Y ESCRITA
4. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
4.1. ENTENDER CÓMO MANEJAR LAS QUEJAS.
4.2. SITUACIONES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE: CLIENTES DIFÍCILES, QUEJAS Y RECLAMACIONES. 4.3. ENFOQUES PARA RESOLVER LA SITUACIÓN.
4.4. PROCESO DE RESOLUCIÓN DE LA SITUACIÓN CONFLICTIVA.
4.5. CONDUCTA ASERTIVA Y SUS TÉCNICAS.
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Información adicional
No se exigen requisitos académicos ni profesionales, aunque se han de poseer las habilidades de comunicación lingüística suficientes que permitan el aprendizajeDesempleados de larga duración
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