PSICOLOGÍA APLICADA A LAS VENTAS
Curso subvencionado desempleados y trabajadores
Online
subvencionado por el Estado
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Especialízate en atención al cliente
-
Tipología
Subvencionado
-
Metodología
Online
-
Horas lectivas
25h
-
Duración
1 Mes
-
Campus online
Sí
-
Tutor personal
Sí
¿Quieres llevar tu carrera laboral al siguiente nivel y especializarte en atención al cliente? Esta formación te brindará las bases necesarias para que seas capaz de ofrecer un servicio de calidad. Así, los alumnos que se inscriban en este curso profundizarán en los principios de la atención al cliente y estudiarán los tipos de necesidades y los procesos que se deben seguir para atenderlas.
El programa de Atención al Cliente y Calidad del Servicio, que se encuentra disponible en el catálogo de Emagister, te mostrará los indicadores de satisfacción al cliente y te introducirá en aspectos clave como la cualificación, la formación y la motivación. Del mismo modo, te formarás en la organización y planificación de la atención al consumidor y verás las diferencias entre el cliente interno y el externo.
Esta titulación de Ilunion Capital Humano ETT te introducirá en la relevancia de la comunicación, así como las fases en la atención al cliente. Por ejemplo, manejarás las particularidades de la acogida, la escucha y la empatía y las técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita. En último lugar, los estudiantes de este curso adquirirán habilidades que les permitirán atender quejas y reclamaciones y contarán con nuevos enfoques para resolver diferentes tipos de problemáticas.
A tener en cuenta
El alumnado comprenderá las fases y los factores psicológicos de un proceso de ventas, aplicadas fundamentalmente al comercio, así como las técnicas a aplicar para la resolución de conflictos de manera que el proceso llegue a buen fin.
Cualquier trabajador, ocupado, autónomo o desempleado que no sea de Administración Pública, puede hacer este curso.
Se dará prioridad a los trabajadores de la agrupación sectorial SERVICIOS A LAS EMPRESAS.
Para tener prioridad en el acceso a esta formación, su empresa deberá ser de alguno de estos sectores:
Empresas de consultoría y estudios de mercados y opinión pública
Empresas de ingeniería y oficinas de estudios técnicos
Empresas de trabajo temporal
Contact Center
De los servicios de prevención ajenos
Investigación y desarrollo
Gestión de la información y de la comunicación
El alumnado deberá tener alguna de las siguientes titulaciones como nivel mínimo:
Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria o equivalente.
Certificado de profesionalidad de nivel 1 de la familia profesional de Comercio y marketing.
Diploma expedido por ILUNION Formación, perteneciente a GRUPO SOCIAL ONCE
Curso online, completamente gratuito, no consume crédito de formación bonificada o programada para las empresas, con tutor experto. Impartido por ILUNION FORMACIÓN.
Tras solicitar información enviaremos al email proporcionado toda la información necesaria para continuar con el proceso de matriculación al curso.
Opiniones
-
¡Curso muy recomendado! He descubierto una de mis pasiones.
← | →
Valoración del curso
Lo recomiendan
Valoración del Centro
Mariano Fuentes
Materias
- Técnicas de venta
- Escucha activa
- Asertividad
- Vendedor
- Comunicación escrita
- Satisfacción del cliente
- Atención telefónica
- Venta telefónica
- Calidad en el servicio
- Necesidades del cliente
- Psicología de ventas
- Técnicas de comunicación
- Empatía
- Comunicación con el cliente
- Técnicas de atención al cliente
Profesores
Cuerpo docente Profesores
ILUNION Formación
Temario
FACTORES PSICOLÓGICOS EN EL PROCESO DE VENTAS.
- Tipos de ventas en el comercio, principales características:
- Venta minorista venta mayorista
- Venta personal
- Venta telefónica
- Venta online
- Venta por correo
- Venta por máquinas automáticas o vending
- Tipología de clientes:
- Cliente afable, amistoso, locuaz, comunicativo
- Cliente agresivo, altivo, dominante, arrogante
- Cliente inseguro, desconfiado, indeciso
- Cliente callado, reservado, tímido
- Convertir a tu cliente en prescriptor
- Fases del proceso de venta en el comercio y factores psicológicos asociados:
- Prospección: organización y planificación
- Acercamiento: determinación de necesidades, toma de contacto con el cliente
- Análisis de la teoría de necesidades de Maslow
- Teoría del Análisis Transaccional
- Negociación: entrevista, argumentación y tratamiento de objeciones
- Cierre de ventas. Técnicas aplicadas atendiendo a la psicología el comprador
- Servicio post-venta
APTITUDES Y HABILIDADES PSICOLÓGICAS DEL VENDEDOR.
- Aptitudes de un buen vendedor:
- Capacidades y competencias
- Conocimientos del vendedor
- Técnicas de comunicación
- Actitud de un buen vendedor
- Inteligencia emocional
- Factores de motivación
- Cómo influir en el cliente
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.
- Destrezas en la resolución de conflictos:
- Escucha activa y empatía
- Recogida de información sobre el conflicto: análisis del conflicto
- Perspectiva ganar-ganar
- Respuesta creativa: problemas o retos
- Asertividad apropiada
- Manejo de emociones
- Desarrollo de opciones
- Negociación
- Disposición para resolver
- Puesta en práctica de la decisión tomada
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
PSICOLOGÍA APLICADA A LAS VENTAS
subvencionado por el Estado