Atención al Cliente / Calidad en el Servicio en General
Curso subvencionado para trabajadores
En Santander
subvencionado por el Estado
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Descripción
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Tipología
Subvencionado a trabajadores
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Lugar
Santander
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Horas lectivas
25h
Objetivo del curso: Objetivos: Conocer y dominar las habilidades sociocomunicativas y los pasos requeridos para ofrecer un servicio de calidad acorde a las necesidades de los distintos tipos de clientes y así, contribuir a alcanzar la satisfacción del cliente. Dirigido a: Acción Formativa dirigida prioritariamente a los trabajadores ocupados dentro del sector de Estaciones de Servicio.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Para la participación en el Curso es obligatorio ser un trabajador en Activo de una PYME o Autónomo de una empresa que desarrolle su actividad en Cantabria.
Opiniones
Temario
Unidad didáctica 1: calidad y gestión del servicio al cliente. Habilidades socio-comunicativas. (6 horas)
- Concepto y elementos de la comunicación.
- Problemas de la comunicación y su solución.
- Comunicación verbal y no verbal.
- Tipos de clientes y necesidades.
- Concepto de percepción.
- Imagen de empresa. Obstáculos que impiden una buena imagen de empresa.
- Imagen de la calidad.
- Pasos para alcanzar la satisfacción del cliente.
- Actitudes ante una queja o reclamación.
En las Acciones Formativas dirigidas prioritariamente a los trabajadores ocupados, la participación de éstos será al menos el 60 por ciento respecto del total de trabajadores que inician la formación. En ellas podrán participar trabajadores que estén en situación de ocupados, desempleados o sean trabajadores agrarios. A tal efecto, la consideración como trabajadores ocupados o desempleados vendrá determinada por la situación laboral en que se hallen al inicio de la formación o en el momento en que los trabajadores se incorporen como alumnos a las acciones formativas.
Los trabajadores desempleados que participen en las Acciones Formativas deberán, al inicio de la formación o en el momento en que se incorporen como alumnos, figurar inscritos en el Servicio Cántabro de Empleo. En el caso de los trabajadores ocupados deberán tener su centro de trabajo ubicado en Cantabria.
Los trabajadores desempleados deberán aportar la ficha de solicitud correspondiente junto con la Fotocopia del D.N.I. y Fotocopia de la Tarjeta de Paro. Los trabajadores ocupados deberán aportar la ficha de solicitud y la Fotocopia del D.N.I. y Fotocopia de última nómina.
Información adicional
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subvencionado por el Estado