Curso de Atención de quejas y reclamaciones en el sector seguros

Grupo Colon-IECM
Grupo Colon-IECM
CUM LAUDE
4.0
1 opinión
  • Es una buena forma de aprender y saben enseñar de maravilla.
    |

Curso subvencionado desempleados y trabajadores

A Distancia

Curso gratis
subvencionado por el Estado

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Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.

900 49 49 40

Llamada gratuita. Lunes a Viernes de 9h a 20h.

Descripción

  • Tipología

    Subvencionado

  • Nivel

    Nivel básico

  • Metodología

    A distancia

  • Idiomas

    Castellano

  • Horas lectivas

    16h

  • Duración

    5 Días

  • Inicio

    Fechas a elegir

  • Campus online

  • Servicio de consultas

  • Tutor personal

Resuelve quejas con eficacia, ¡aprende más!

¿Quieres especializarte en atención al cliente del sector de seguros? En este curso aprenderás la importancia de una buena atención en cuanto a las quejas y reclamaciones, brindar una imagen de calidad, resolver los problemas. Además de ello, te proporcionaremos una serie de técnicas como la asertividad y la escucha activa.

Instalaciones y fechas

Ubicación

Inicio

A distancia

Inicio

Fechas a elegirMatrícula abierta

A tener en cuenta

El objetivo principal de este curso es que aprendas una serie de competencias profesionales para la gestión de quejas y reclamaciones en las empresas del sector de seguros. Y entender la importancia de la imagen de empresa y su relación con la calidad de servicio.

Desempleados, Trabajadores y personas afectadas por ERTE.

Asignación de plaza sujeta a previa comprobación del sector empresarial.

Al finalizar el curso recibirás un Diploma acreditativo y/o Certificado de asistencia.

En Grupo Colón nos preocupamos por brindar un modelo educativo acorde con las últimas novedades tecnológicas y del sector. Esto es debido a que nuestros profesores se actualizan constantemente con respecto al temario que imparten y a que brindamos los materiales de última generación.

Un asesor contactará contigo para darte toda la información del curso y para empezar con la inscripción al mismo.

Grupo Colón-IECM es una de las entidades formativas más reconocidas a nivel nacional que imparte cursos de Formación Profesional encaminados al sector de atención al cliente.

Los requisitos que necesitas para poder escribirte en caso de estar empleado son: vida laboral y DNI actualizados.
En caso de estar desempleado: vida laboral, DNI y la inscripción en la Oficina de Empleo de tu Comunidad, todo actualizado.

En el caso de superar con nota media de cinco o superior el curso, recibirás un Diploma acreditativo y/o Certificado de asistencia autentificada por el Ministerio de Trabajo y Economía/ Comunidad Autónoma.

Para inscribirte en el curso, simplemente haz clic en el botón «Pide información» y un asesor académico te contactará para ofrecerte orientación a lo largo del proceso de inscripción.

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Opiniones

4.0
  • Es una buena forma de aprender y saben enseñar de maravilla.
    |
100%
4.9
excelente

Valoración del curso

Lo recomiendan

Valoración del Centro

Patricia Abad García

4.0
25/01/2022
Sobre el curso: Es una buena forma de aprender y saben enseñar de maravilla.
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Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 10 años en Emagister.

Materias

  • Atención al cliente
  • Quejas
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Reclamaciones
  • Sector de seguros
  • Calidad de seguros
  • Calidad del servicio
  • Comercialización
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Emisión
  • Gestión de Cartera
  • Siniestro
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Estilos de influencia
  • Repercusiones
  • Sector asegurador
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Intereses
  • Posiciones
  • Emocion
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Comunicación
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Escucha activa
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Asertividad
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Empatía
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

Profesores

Equipo  Docente

Equipo Docente

Docencia

Temario

1. IMPORTANCIA DE LA CALIDAD DE SERVICIO EN EL SECTOR ASEGURADOR
1.1. Características específicas del servicio.

2. IMAGEN DE CALIDAD
2.1. Fases en las que se proyecta.
2.1.1. Comercialización.
2.1.2. Emisión.
2.1.3. Suplementos y modificaciones
2.1.4. Gestión de cartera
2.1.5. Atención al siniestro.

3. ATRIBUTOS DE IMAGEN DE CALIDAD EN EL SEGURO

4. ESTILOS DE INFLUENCIA
4.1. Auto cuestionario.
4.2. Estilos.
4.3. Repercusiones en el cliente.
4.4. Práctica adaptada al sector asegurador.

5. PERSONAS VERSUS PROBLEMAS

6. INTERESES Y POSICIONES, PERSONAS Y PROBLEMAS, PERCEPCIÓN, EMOCIÓN, COMUNICACIÓN
6.1. Aplicación práctica (trabajos en grupos). Resolución de queja.

7. TÉCNICAS ESPECÍFICAS DE ATENCIÓN APLICADAS A RECLAMACIONES “TÍPICAS” DE SEGUROS
7.1. Lenguaje.
7.2. Escucha activa.
7.3. Asertividad.
7.4. Feedback
7.5. Empatía.

Información adicional

SALIDAS PROFESIONALES:
· Gestor/a de reclamaciones.
· Responsable de atención al cliente en seguros.
· Agente de seguros.
· Técnic@ de siniestros.
· Consultor/a en gestión de reclamaciones.

SALARIO:
El sueldo medio un/a gestor/a de reclamaciones es aproximadamente de 25.000€ brutos al año.

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Curso de Atención de quejas y reclamaciones en el sector seguros

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