Atención y servicio al cliente
Curso
Online
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
50h
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Inicio
Fechas a elegir
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Campus online
Sí
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Tutor personal
Sí
El cliente es la razón de ser de toda empresa, su existencia se debe a ellos. Realizar una correcta atención al cliente, haciendo hincapié en aspectos como la relación organización-cliente o la comunicación, es un aspecto clave en las organizaciones actuales.
Este curso ha sido diseñado para descubrir la importancia de una adecuada comunicación, conocer el significado de ciertos comentarios, tonos de voz, posturas corporales, tics, saludos, etc. Todo lo cual nos permitirá conocer mejor al cliente, y atenderle de forma adecuada, lo que constituye un factor cada vez más diferencia en el ámbito de los negocios.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
- Afrontar de forma correcta la atención al cliente, comprendiendo las necesidades que éste tiene y cubriéndolas de la mejor manera posible.
- Conocer la importancia de una comunicación satisfactoria en el desarrollo de su trabajo, dando una importancia máxima a la calidad en el ámbito laboral.
- Profesionales de la empresa, especialmente, aquellos cuyas labores están orientadas al cliente: vendedores, comerciales, promotores, delegados comerciales, jefes de ventas, etc.
- Cualquier persona interesada en optimizar sus habilidades de comunicación y atención al cliente.
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 16 años en Emagister.
Materias
- Servicio al cliente
- Técnicas de comunicación
- Comunicación eficaz
- Carta comercial
- Textos comerciales
- Comunicación con el cliente
- Fidelización
Temario
1. La organización y el cliente.
2. La comunicación verbal.
3. La comunicación no verbal I.
4. La comunicación no verbal II y la escritura en la atención al cliente.
5. Tipos de clientes I.
6. Tipos de clientes II: fases en la atención al cliente.
7. La fidelización.
8. Calidad en la atención al cliente, quejas y problemas.
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