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CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD DE ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUARIO (LEÓN)

GRUPO FOCYL

Curso subvencionado desempleados y trabajadores

En León ()

Curso gratis
subvencionado por el Estado

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Descripción

  • Tipología

    Subvencionado

  • Idiomas

    Castellano

  • Horas lectivas

    460h

  • Duración

    3 Meses

La competencia general de este certificado profesional es gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente/consumidor/usuario de bienes y servicios, de acuerdo con la normativa y legislación vigente en materia de consumo, los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas. Desarrolla tu actividad en todos los sectores productivos en el área de información y orientación al consumidor/usuario de bienes y servicios, y en departamentos de atención al cliente.

A tener en cuenta

Desempleados, las plazas libres pueden ser ocupadas con trabajadores en régimen general y autónomos.

Certificado Profesional (Nivel 3 de cualificación profesional)

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Opiniones

Logros de este Centro

Este centro lleva demostrando su calidad en Emagister
13 años con Emagister

Materias

  • Atención de quejas y reclamaciones
  • Orientación al cliente
  • Inglés profesional
  • Atención al cliente
  • Sistemas de información

Profesores

Personal Validado por el Ecyl

Personal Validado por el Ecyl

Docente

Temario

  • Módulo Formativo 1: Información y Atención al Cliente/Consumidor/Usuario (120 horas)
    • Este módulo proporciona las habilidades esenciales para gestionar la atención al cliente y consumidor de manera efectiva.
      1. Unidad Formativa 1 (UF0036): Gestión de la Atención al Cliente/Consumidor (60 horas)
        • Aprende estrategias para gestionar de manera efectiva la atención al cliente/consumidor.
      2. Unidad Formativa 2 (UF0037): Técnicas de Información y Atención al Cliente/Consumidor (60 horas)
        • Desarrolla habilidades de comunicación y atención al cliente/consumidor.
  • Módulo Formativo 2: Gestión de Quejas y Reclamaciones en Materia de Consumo (90 horas)
    • Este módulo se centra en cómo manejar quejas y reclamaciones de manera eficiente y satisfactoria para el cliente/consumidor.
  • Módulo Formativo 3: Organización de un Sistema de Información de Consumo (120 horas)
    • Este módulo se enfoca en cómo organizar un sistema de información de consumo efectivo.
      1. Unidad Formativa 3 (UF1755): Sistemas de Información y Bases de Datos en Consumo (60 horas)
        • Aprende a utilizar sistemas de información y bases de datos en el contexto del consumo.
      2. Unidad Formativa 4 (UF1756): Documentación e Informes en Consumo (60 horas
        • Adquiere habilidades para crear documentación e informes relacionados con el consumo.
  • Módulo Formativo 4: Inglés Profesional para Actividades Comerciales (90 horas)
    • Este módulo se centra en el desarrollo de habilidades en inglés específicamente adaptadas para actividades comerciales.
  • Módulo Práctico: Prácticas Profesionales no Laborales de Atención al Cliente, Consumidor o Usuario (40 horas)
    • El módulo de prácticas profesionales brinda la oportunidad de aplicar las habilidades y conocimientos adquiridos en un entorno real de atención al cliente/consumidor.

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