Curso de Atención Telefónica y Trato Al Cliente. Solo dirigido a Empresas

Curso

En Madrid

301-500 €

Más información

¿Necesitas un coach de formación?

Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.

900 49 49 40

Llamada gratuita. Lunes a viernes de 9h a 20h.

Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Nivel

    Nivel intermedio

  • Lugar

    Madrid

  • Duración

    Flexible

Cómo atender y tratar a los clientes por teléfono Curso In Company u Online por videoconferencia

Este curso está dirigido únicamente a las empresas para realizar una formación in company. Tanto si te interesa formarte en la atención telefónica y el trato con el cliente, como si estás a cargo de un equipo de trabajo y quieres que se formen para alcanzar un nivel óptimo y eficaz en este aspecto, este curso te puede interesar.

Con la realización de este curso se aprenden nuevas técnicas y métodos para realizar una buena atención al cliente, ya sea cara a cara o por vía telefónica. Es muy importante para una empresa tener a personal cualificado encargado de estas tareas, ya que es un medio donde se pueden fidelizar clientes y cerrar ventas.

La duración del curso es adaptable a tus necesidades y objetivos, y el precio variará en este sentido. Así pues los datos que aparecen en el índice son algo orientativo. Las clases se pueden realizar en tu empresa o en las instalaciones del centro. Además, se encargarán de gestionar los fondos de la Fundación Tripartita para empresas para la formación.

Instalaciones y fechas

Ubicación

Inicio

Madrid
Ver mapa
Calle San Bernardo 97-99, Entreplanta, Oficina 8 , 28015

Inicio

Fechas a elegirPlazas agotadas

A tener en cuenta

El principal objetivo es dotar a los profesionales que tienen trato directo con los clientes de las herramientas suficientes para garantizar un trato excelente, conocer y valorar al cliente, los aspectos psicológicos de las relaciones interpersonales , el trato con los clientes conflictivos.

Dirigido a todos los profesionales con o sin experiencia, que traten con los clientes y quieran mejorar sus destrezas y adquirir habilidades para alcanzar la excelencia.

Dirigido a Empresas. Ofrecemos a nuestros clientes una formación adaptada a sus necesidades y pueden realizarse tanto In Company como en nuestras instalaciones.

Certificado de asistencia otorgado por SDS Training

Trabajamos con grupos pequeños, (de 3 a 9 participantes por grupo), guiado por formadores expertos que aplican una metodología 100% práctica y personalizada, lo que garantiza un alto nivel de aprendizaje.

Al recibir la solicitud de información nos pondremos en contacto lo mas rápido posible, por telefóno o por email.

Si, si eres empresa gestionamos sin coste adicional tus fondos de Fundae.

Hemos demostrado que los alumnos siguen perfectamente los cursos de este modo, haciendo las preguntas al formador en todo momento, realizando prácticas, con la ventaja de poder realizarlos desde cualquier sitio y visualizar la clase posteriormente si así lo necesitas.

Preguntas & Respuestas

Plantea tus dudas y otros usuarios podrán responderte

Sólo publicaremos tu nombre y pregunta

Opiniones

Logros de este Centro

Este centro lleva demostrando su calidad en Emagister
10 años con Emagister

Materias

  • Atención de quejas y reclamaciones
  • Atención telefónica
  • Trato al Cliente
  • Empatía
  • Comunicación no verbal
  • Escucha activa
  • Psicología aplicada al cliente
  • Comunicación
  • Voz
  • Tono
  • Nteligencia emocional
  • Quejas
  • Reclamaciones

Profesores

Profesorado Docente

Profesorado Docente

Formación

Formadores expertos y profesionales en su área.

Temario

1º El cliente.

  • Todos somos clientes.
  • Principios básicos de la atención al cliente.
  • Conocimiento del cliente.
  • La empatía con el cliente.
  • La comunicación no verbal.
  • Escucha activa.
  • Tipos de cliente.
  • Psicología aplicada al cliente.

Competencias profesionales.

  • Entendimiento interpersonal.
  • Orientación al cliente.
  • Comunicación.

3º El proceso de comunicación telefónica.

  • La escucha activa al teléfono.
  • La importancia de la voz: tono y habilidad en el uso del lenguaje.
  • Habilidades para comunicar y atender el teléfono.
  • La inteligencia emocional en la atención al cliente.

Situaciones especiales.

  • Tratamiento de quejas.
  • Reclamaciones y descontentos.
  • Clientes conflictivos.
  • Medios de comunicación.
  • Teléfono y correo electrónico.
  • Redes sociales.

Información adicional

Información sobre el precio: La formación está sujeta a las necesidades concretas del cliente, tanto el precio como la duración, siendo nuestro índice algo orientativo.
Ofrecemos a nuestros clientes una formación adaptada a sus necesidades y pueden realizarse tanto In Company como online por videoconferencia.
Gestionamos los Fondos de la Fundación Tripartita.
Consultar precios para formación a medida.

Más información

¿Necesitas un coach de formación?

Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.

900 49 49 40

Llamada gratuita. Lunes a viernes de 9h a 20h.

Curso de Atención Telefónica y Trato Al Cliente. Solo dirigido a Empresas

301-500 €