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COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL USUARIO EN SITUACIONES DIFÍCILES
Curso subvencionado para trabajadores
Online
subvencionado por el Estado
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Subvencionado a trabajadores
-
Nivel
Nivel intermedio
-
Metodología
Online
-
Horas lectivas
70h
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Duración
14 Días
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Campus online
Sí
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Tutor personal
Sí
Identificar y valorar conductas empáticas y asertivas en la atención al público.
Comunicación básica
Provenientes de poblaciones diversas
Buenas prácticas para el manejo de situaciones difíciles en relación con otros
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 13 años en Emagister.
Materias
- Asertividad
- Situación difícil
- Fallos en la comunicación
- Escucha activa
- Comunicación básica
- Curso atención al público
- Atención situación
- Curso gratis atención
Profesores
DOCENTE ESPECIALISTA EN LA MATERIA
DOCENTE
Temario
Contenidos formativos:
Comunicación básica
- Elementos básicos de escucha activa.
- Comunicación no verbal.
- Ideas básicas en comunicación.
- Concepto de asertividad.
- Perfil del profesional asertivo.
- Definición de empatía.
- Requisitos para utilizar la empatía en un proceso de comunicación.
- Errores o fallos en la comunicación que provocan una situación difícil.
- Herramientas y recursos para mejorar la calidad de atención a usuarios
Provenientes de poblaciones diversas
- Información y recursos para la atención a la población diversa.
- Estereotipos y prejuicios en la atención a población culturalmente diversa.
- El papel de los y las profesionales: competencia intercultural y habilidades de comunicación para la atención a poblaciones migrantes.
- Traducción, mediación y solución de conflictos.
Buenas prácticas para el manejo de situaciones difíciles en relación con otros
- Situaciones difíciles en atención a la ciudadanía, en contexto clínico y no clínico.
- Metodología de afrontamiento de situaciones difíciles.
- Habilidades necesarias para el afrontamiento de situaciones difíciles.
- Funcionamiento básico de las emociones.
- Aspectos teóricos del autocontrol emocional.
- Técnicas de autocontrol emocional.
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COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL USUARIO EN SITUACIONES DIFÍCILES
subvencionado por el Estado