Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones

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Materias

  • Control de calidad
  • Atención de quejas y reclamaciones
  • Calidad en el servicio
  • Servicio al cliente
  • Gestión de Sistemas
  • Estándares de calidad
  • Parámetros de control
  • Herramientas tecnológicas
  • Evaluación y control del servicio
  • Planeamiento de la calidad
  • Metrología para la calidad
  • Normativas nacionales
  • Control de calidad de servicio
  • Quejas y reclamaciones del cliente

Profesores

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Gestor

Temario

PROGRAMA

1. Tratamiento de las anomalías.


1.1. Principales incidencias/anomalías.


1.2. Forma.


1.3. Plazos.


2. Procedimientos de control del servicio.


2.1. Parámetros de control.


2.2. Técnicas de control.


3. Indicadores de calidad.


4. Evaluación y control del servicio.


4.1. Métodos de evaluación.


4.2. Medidas correctoras.


5. Análisis estadístico.

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