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Control de Quejas y Reclamaciones

Centec - Centro Integrado de Formación Profesional

Curso subvencionado desempleados y trabajadores

Online

Curso gratis
subvencionado por el Estado

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Descripción

  • Tipología

    Subvencionado

  • Metodología

    Online

  • Idiomas

    Castellano

  • Horas lectivas

    20h

Distinguir los diferentes tipos de incidencias en la venta, así como analizar la información proveniente para lograr un seguimiento y control de calidad.

A tener en cuenta

Distinguir los diferentes tipos de incidencias en la venta, así como analizar la información proveniente para lograr un seguimiento y control de calidad.

Personas desempleadas, trabajadoras por cuenta ajena, autónomas y en ERTE.

Personas trabajadoras ocupadas que presten sus servicios en empresas o entidades públicas. Personas trabajadoras ocupadas en las siguientes situaciones: fijos discontinuos, ERE, ERTE, afectadas por la activación del Mecanismo RED. Personas trabajadoras adscritas al Régimen Especial de Trabajadores Autónomos. Personas desempleadas: hasta un 30% del total de plazas. Este curso no tiene reserva de plazas para personas trabajadoras al servicio de las Administraciones públicas.

Diploma de aprovechamiento reconocido por el SEPE.

Este curso es gratuito ya que se trata de formación 100% subvencionada por el SEPE (Servicio Público de Empleo Estatal). Esta formación no consume crédito de formación de la empresa.

Preguntas & Respuestas

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Opiniones

Materias

  • Satisfacción del cliente
  • Gestión de quejas
  • Gestión de reclamaciones
  • Atención de calidad
  • Obtención de la información
  • SISTEMA DE GESTION

Temario

1. GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES.

1.1. Conceptos generales.

1.2. Objeciones.

1.3. Quejas.

1.4. Reclamaciones.

1.5. Análisis y tratamiento de la queja/reclamación.

1.5.1. Por teléfono.

1.5.2. Por escrito.

1.5.3. Presencialmente.

1.6. Pautas para aumentar una atención de calidad.

2. DESARROLLO DE UN SISTEMA EFICAZ DE GESTIÓN DE RECLAMACIONES.

2.1. Obtención de la información: teléfono y otras estrategias.

2.2. Fomentar la receptividad de las quejas en la empresa.

2.3. Implementación de un sistema de gestión de reclamaciones.

3. SONDEOS DE MEJORAS.

3.1. Medición de la satisfacción del cliente.

3.2. Cuestionarios.

3.3. Sondeos de mejora.

3.4. Tipos de sondeos.

3.5. ¿Cómo hacer una encuesta de satisfacción?

3.6. Niveles de gestión.

3.7. Elementos del sistema de quejas y reclamaciones.

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