Curso online gratuito Atención al cliente y calidad del servicio
Curso subvencionado para trabajadores
Online
subvencionado por el Estado
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Subvencionado a trabajadores
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Metodología
Online
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Horas lectivas
25h
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Duración
1 Mes
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Inicio
Fechas a elegir
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Campus online
Sí
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Servicio de consultas
Sí
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Tutor personal
Sí
En este curso online te mostramos las últimas y mejores técnicas que te permitirán mejorar la atención prestada a tus clientes. Curso 100% subvencionado para trabajadores y autónomos de la Región de Murcia.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Con este curso online el alumno aprenderá a nuevas habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado.
Trabajadores y autónomos del sector transporte y logística de toda España. Tendrán prioridad de acceso aquellos que pertenezcan a alguno de los siguientes colectivos prioritarios:
Mujeres
Jóvenes menores de 30 años
Mayores de 45 años
Personas con discapacidad
Trabajadores de bajo nivel de cualificación (grupo de cotización 6, 7, 9 ó 10)
Trabajadores de Pymes
Trabajadores con contrato a tiempo parcial o temporal
Tras finalizar con éxito el curso, se recibe un diploma de la especialidad formativa cursada.
Al ser un curso subvencionado sus plazas son limitadas, por lo que, si te interesa, te aconsejamos que solicites la tuya cuanto antes.
Nos pondremos en contacto contigo para verificar que cumples los requisitos de acceso, y en ese caso tramitar tu solicitud de plaza.
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 10 años en Emagister.
Materias
- Técnicas de atención al cliente
- Servicio al cliente
- Atención de quejas y reclamaciones
- Calidad en el servicio
- Comunicación
- Atención al cliente
- Calidad en la Atención al Cliente
- Quejas y reclamaciones
- Clientes difíciles
- Gestión de la calidad en la atención al cliente
- Fases en la atención al cliente
- Indicadores de satisfacción al cliente
Profesores
Temario
Programa
1. Programa
1. Importancia de la atención al cliente
- Todos somos clientes
- Principios de la atención al cliente
- Concepto de calidad útil y coste de la no calidad
- Tipos de necesidades y cómo atenderlas
- Los trabajadores y la atención al cliente
- Trato personalizado
2. Calidad en la atención al cliente
- Planificación de la atención al cliente
- Organización de la atención al cliente
- Gestión de la calidad en la atención al cliente
- Cliente interno y externo
- Indicadores de satisfacción al cliente
- Potencial para el trato con clientes
- El profesional de la atención al cliente
- Cualificación, formación y motivación
3. La comunicación. Fases en la atención al cliente
- Conocer los productos, conocer los clientes
- Fases en la atención al cliente – la comunicación
- La acogida
- La escucha y empatía
- Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita
4. Atención de quejas y reclamaciones
- Entender cómo manejar las quejas
- Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones
- Enfoques para resolver la situación
- Proceso de resolución de la situación conflictiva
- Conducta asertiva y sus técnicas
Información adicional
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