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Fidelización, calidad y gestión de clientes.

BiG Formación
4.3
2 opiniones
  • Ha sido una experiencia satisfactoria,me he sentido muy apoyada para seguir adelante, si tuviera que repetir mi experiencia sin duda lo haria con ellos nuevamente.
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  • Mi master ha sido bastante bueno, me ha parecido que se ha adaptado a lo que espera y recomiendo Big formación.
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Curso

Semipresencial Carballo (San Cibrao Das Viñas)

Precio a consultar

Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Metodología

    Semipresencial

  • Lugar

    Carballo (san cibrao das...

  • Inicio

    Fechas a elegir

Adquirir los conocimientos sobre las estrategias necesarias para lograr la fidelización de clientes, empleando los sistemas de gestión de calidad y herramientas como bases de datos, técnicas de marketing relacional y retención de clientes.

Instalaciones y fechas

Ubicación

Inicio

Carballo (San Cibrao Das Viñas) (Orense)
Ver mapa
Parque Tecnológico de Galicia, edificio CEI, 3ª planta, 32900

Inicio

Fechas a elegirMatrícula abierta

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Opiniones

4.3
  • Ha sido una experiencia satisfactoria,me he sentido muy apoyada para seguir adelante, si tuviera que repetir mi experiencia sin duda lo haria con ellos nuevamente.
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  • Mi master ha sido bastante bueno, me ha parecido que se ha adaptado a lo que espera y recomiendo Big formación.
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100%
4.7
excelente

Valoración del curso

Lo recomiendan

Valoración del Centro

MA.

4.5
03/12/2022
Sobre el curso: Ha sido una experiencia satisfactoria,me he sentido muy apoyada para seguir adelante, si tuviera que repetir mi experiencia sin duda lo haria con ellos nuevamente.
¿Recomendarías este curso?: Sí

Wang Hao

4.0
26/11/2022
Sobre el curso: Mi master ha sido bastante bueno, me ha parecido que se ha adaptado a lo que espera y recomiendo Big formación.
¿Recomendarías este curso?: Sí
*Todas las opiniones recogidas por Emagister & iAgora han sido verificadas

Logros de este Centro

2022

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 7 años en Emagister.

Materias

  • Marketing relacional
  • Servicio al cliente
  • Calidad en el servicio
  • Gestión de clientes
  • Orientación al cliente
  • Satisfacción del cliente
  • Retención de clientes
  • Ventajas de la fidelidad
  • Gestión del Servicio
  • Marketing interno

Temario

  • Concepto de fidelización.
  • Gestión de clientes.
  • Satisfacción del cliente.
  • Factores fundamentales de la fidelidad.
  • La explicación de la fidelidad.
  • Ventajas de la fidelidad.
  • Ventajas de la fidelidad (ii).
  • Gestión del servicio.
  • Gestión del valor y prestación del servicio.
  • Valor percibido por los clientes.
  • Marketing interno.
  • Principios organizativos. Reingeniería.
  • Las expectativas y las percepciones.
  • El servicio deseado.
  • El servicio esperado.
  • Las percepciones.
  • La calidad del servicio.
  • Deficiencias en la calidad del servicio.
  • Expectativas de calidad.
  • Mejora del servicio.
  • Implantación del plan.
  • Plan de calidad. Rediseño de los procesos.
  • Marketingde relaciones.
  • Marketing relacional (ii).
  • Estrategia de marketing relacional.
  • Estrategia de marketing relacional (ii).
  • Implantación del marketing relacional.
  • La venta relacional.
  • Dimensiones del marketing relacional.
  • Orientación al consumidor.
  • La insatisfacción del cliente y retención de clientes.
  • El tiempo de respuesta.
  • Recuperación del servicio.
  • Instrumentos de fidelización.
  • Programas de fidelización.
  • Crm.
  • Gestión de bases de datos.

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