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Formación en Consumo y Atención al cliente

Curso subvencionado para desempleados

En Madrid

Curso gratis
subvencionado por el Estado

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900 64 94 94

Llamada gratuita. Lunes a viernes de 9h a 20h.

¡Realízate en el área que te apasiona!

  • Tipología

    Subvencionado a desempleados

  • Nivel

    Nivel intermedio

  • Lugar

    Madrid

  • Horas lectivas

    460h

  • Duración

    4 Meses

  • Inicio

    Marzo 2021

  • Prácticas en empresa

Título oficial CM (Aula Virtual opción presencial)

¿Te fascina el mundo de la atención al cliente y quieres formarte para dedicarte a ello? ¿Ya lo haces pero quieres ampliar tu currículum, así como tus conocimientos y aptitudes al respecto? Si tu respuesta ha sido afirmativa, este curso es para ti.

Se trata del curso en “Formación en Consumo y Atención al cliente”, ofrecido por el centro Teachers Formacion y ubicado dentro del catálogo formativo de Emagister. Con él, te convertirás en todo un profesional.

Su metodología presencial te permitirá sacarle el máximo partido al profesorado, así como contar con un correcto asesoramiento durante los estudios. Además, también contarás con compañeros sobre los cuales respaldarte.

El temario del curso queda dividido en distintos módulos, cada cual se subdivide a su vez en diferentes apartados, a fin de que su comprensión sea adecuada y tu aprendizaje óptimo. Trabajarás Elaboración de boletines, Presentación de información en consumo con gráficos, Procedimiento administrativo de control de mercado, La seguridad de los productos de consumo...entre otros muchos conceptos.

¡Aprovecha ya esta oportunidad y conviértete en un gran profesional!

Si necesitas más información puedes meterte en emagister.com y pedirla sin compromiso, un comercial te atenderá. También contestará cualquier duda que te pueda surgir.

Instalaciones y fechas

Ubicación

Inicio

Madrid
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28026
Horario: Lunes a viernes de 09:00 a 14:00

Inicio

Mar-2021Matrícula abierta

A tener en cuenta

Realizar una correcta Atención al Cliente/Consumidor. Gestionar y realizar actuaciones de control y vigilancia de mercado en el ámbito del consumo y acciones de información y/o formación dirigidas a clientes, consumidores, empresas u otras organizaciones, de acuerdo con la normativa vigente, los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas.

Personas que se encuentren en situación de desempleo en el momento del inicio del curso, y que estén buscando empleo en puestos relacionados con la Atención al Cliente, Calidad, asesoramiento en materia de consumo a Empresas y/o Consumidores

Para acceder a la formación de los certificados de profesionalidad de nivel 3 se requiere acreditar estar en posesión de alguna de las siguientes titulaciones: - Certificado de profesionalidad de nivel 2 o 3 de la misma familia y área profesional. - Título de bachiller o Haber superado el segundo curso de cualquier modalidad de bachillerato - Título de técnico especialista, técnico superior o equivalente a efectos académicos. - Titulación universitaria o equivalente. En caso de no poder acreditar titulación se podrá hacer una prueba de acceso.

Certificado de Profesionalidad emitido por la Comunidad de Madrid

Certificado oficial de la Comunidad de Madrid Prácticas en Empresa

Preguntas & Respuestas

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Materias

  • Dinámicas de grupo
  • Responsabilidad social
  • Catalogación
  • Calidad
  • Bases de datos
  • Formacion
  • Consumo
  • Divulgación
  • Conducta empresarial
  • Seguridad de productos
  • Organización de un sistema de información de consumo
  • Sistemas de información
  • Bases de dato
  • Información y fuentes en consumo
  • Técnicas de búsqueda de información en consumo
  • Elaboración de boletines
  • Presentación de información en consumo con gráficos
  • Procedimiento administrativo de control de mercado
  • La seguridad de los productos de consumo
  • Gestión de alertas en la seguridad de productos

Profesores

Teachers Formación

Teachers Formación

Docente

Temario

M1 - MF0246_3: Organización de un sistema de información de consumo. (120h)

Unidades formativas:

UF­_1:
- Sistemas de información y bases de datos en consumo.

1. Información y fuentes en consumo.

2. Técnicas de búsqueda de información en consumo.

3. Técnicas de catalogación y archivo de información y documentación aplicadas a los sistemas de información en consumo.

4. Bases de datos y centros documentales en consumo.

UF_2: - Documentación e informes en consumo.

1. Elaboración de boletines y síntesis de información en consumo.

2. Tratamiento de la información de consumo con tratamiento de textos.

3. Presentación de información en consumo con tablas.

4. Presentación de información en consumo con gráficos.


M2 - MF0998_3: Actuaciones de control en consumo. (180h)

Unidades formativas:

UF_1: - Control de consumo en actividades, productos y servicios.

1. Marco institucional en materia de control en consumo.

2. Normas en materia de control de consumo y comercio interior.

3. Procedimiento administrativo de control de mercado.

UF_2: - Comercialización de productos seguros.

1. La seguridad de los productos de consumo.

2. Competencias y actuaciones administrativas en materia de seguridad de productos.

3. Gestión de alertas en la seguridad de productos.

UF_3 – Responsabilidad social empresarial en consumo.

1. Sistemas de autoregulación y códigos de conducta empresarial.

2. Implementación de sistemas de autoregulación empresarial en consumo.


M3 - MF0999_3:
Asesoramiento y formación en materia de consumo. (160h)

Unidades formativas:

UF-1: - Promoción de los derechos de los consumidores y consumo responsable.

1. Promoción de los derechos de los consumidores.

2. Campañas divulgativas en materia de consumo.

3. Consumo responsable.

UF_2: - Acciones de formación a colectivos vulnerables en consumo.

1. Identificación de necesidades en colectivos vulnerables.

2. Diseño de acciones de formación en consumo a colectivos vulnerables.

3. Dinamización e colectivos vulnerables.

4. Control y evaluación de acciones de formación y educación a colectivos vulnerables en consumo.

MP0407: Módulo de prácticas profesionales no laborales. (80 horas)

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