FUNDAMENTOS DE ATENCION AL CLIENTE

En el sector empresarial de servicios el cliente siempre tiene razón, lo cual puede generar muchas veces desacuerdos y malentendidos. Por eso mismo, las compañías siempre buscan perfiles que sepan tratar con la gente sea cual sea el contexto. Si crees que puedes ser tú, cursar esta formación te permitirá desarrollar tu perfil profesional en el seno de la atención al cliente.
De la mano de las enseñanzas que te va a proporcionar este curso en Fundamentos de Atención al Cliente, como por ejemplo la definición de los requisitos de calidad y servicio, te vas a convertir en un experto en cuanto a la comunicación del servicio que preste tu empresa, sea cual sea. Aprenderás qué las normas de calidad existen, así como a medir el impacto de las mismas en el servicio final ofrecido al cliente. Por consiguiente, deberás realizar algunos estudios de mercado para entender cuáles pueden ser los factores diferenciales de las empresas de servicios en las que trabajes.

Dicho de otra manera, recibirás formación especializada en cuanto a las diversas estrategias de servicio enfocadas a destacar no sólo tu perfil sino también tu trabajo. Se trata de un plan de estudios que ofrece el centro Alborán Formación S.L., y con el que vas a practicar muy a menudo con las herramientas propias de la medición de la satisfacción de los clientes. Vas a percibir instrucción relativa al uso empresarial de las redes sociales, ya que hoy en día son el utensilio por excelencia para conectar con el público. Por último, durante el transcurso de este programa, trabajarás para conseguir la conquista de un programa llamado cero defectos, que consiste en obtener la máxima calidad en todo el proceso de producción evitando fallos e imperfecciones.