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Curso de Fundamentos de gestión y atención al cliente para tiendas

Grupo Colon-IECM
Grupo Colon-IECM
CUM LAUDE
5.0
5 opiniones
  • Me gustaría destacar el apoyo personal que he tenido en la figura de Cristina. Sin ella seguramente no hubiera podido cumplir el objetivo de sacar con éxito este curso. Gracias.
    |
  • Me entregaron el primer día todas las herramientas que necesitaba para poder realizar este curso sin ningún problema.
    |
  • No es la primera vez que hago un curso con grupo Colón IECM. Y os puedo asegurar que no va a ser el último.
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Curso subvencionado para trabajadores

Online

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900 49 49 40

Llamada gratuita. Lunes a Viernes de 9h a 20h.

Descripción

  • Tipología

    Subvencionado a trabajadores

  • Nivel

    Nivel básico

  • Metodología

    Online

  • Idiomas

    Castellano, Castellano

  • Horas lectivas

    40h

  • Duración

    14 Días

  • Inicio

    Fechas a elegir

  • Campus online

  • Servicio de consultas

  • Tutor personal

¡Aumenta las ventas de las tiendas!

¡Potencia tu carrera en el mundo del comercio con el curso ❗ Fundamentos de Gestión y Atención al Cliente para Tiendas enseñado por profesionales de la prestigiosa Grupo Colon-IECM! Este programa, con una duración de catorce días en modalidad online, es tu oportunidad para adquirir las habilidades esenciales que marcarán la diferencia en la gestión y atención al cliente. Publicado en la página web de Emagister, te invitamos a descubrir cómo este curso puede impulsar tu trayectoria profesional en el emocionante universo del comercio.

Durante este curso, obtienes conocimientos clave relacionados con la gestión de tiendas, desde la localización estratégica hasta la atención al cliente, el control de la caja en el TPV, el merchandising, la gestión básica de compras y la promoción en el punto de venta. Aprendes las mejores prácticas para optimizar la experiencia del cliente, gestionar eficientemente las operaciones de la tienda y aplicar estrategias efectivas de ventas. Este curso te proporciona una comprensión integral de los fundamentos necesarios para destacar en el competitivo mundo del comercio minorista.

Descubre a través de Emagister cómo este curso puede impulsar tu carrera hacia el éxito profesional. Haciendo clic en el botón "Pide Información" podrás contactarte con un asesor especializado que responderá a tus preguntas y te guiará en el proceso de inscripción al curso. No pierdas la oportunidad de destacar en tu carrera y mejorar tus habilidades en la gestión de tiendas.

Instalaciones y fechas

Ubicación

Inicio

Online

Inicio

Fechas a elegirMatrícula abierta

A tener en cuenta

El objetivo principal del curso es hacer comprender el alumno de la importancia que tiene la gestión y atención al cliente en tiendas. Así como la formación en una serie de herramientas y conceptos relacionados con el marketing que permitan que la venta de los productos aumente así como que el servicio al cliente sea excelso y eficaz.

Prioritariamente para trabajadores del sector energía. Existen plazas para desempleados y trabajadores de otros sectores. Consultar disponibilidad.

Estar dado de alta en empresas de los sectores especificados o ser demandante de empleo.

Al finalizar el curso recibirás un diploma acreditativo, expedido por el SEPE.

En Grupo Colón IECM llevamos 40 años con un modelo formativo que permite a trabajadores y desempleados reciclarse en las competencias y conocimientos actualizados y necesarios en su sector, ofreciéndoles flexibilidad y facilidad a la hora de realizar los cursos. Nuestro método de aprendizaje incluye: cursos online sin horario o con profesor en directo, que podrás hacer desde tu casa o tu empresa, tutor experto que te soluciona dudas y posibilidad de hacerlos desde cualquier dispositivo.

Te solicitaremos más datos de tu perfil para asesorarte de la mejor manera y encontrar el curso que encaje con tus necesidades y requisitos.

Grupo Colón-IECM es un grupo de centros de formación con 40 años de experiencia impartiendo formación para el empleo a profesionales del sector de energía.

En caso de ser trabajador/a: vida laboral y DNI actualizados. En el caso de estar en desempleo, demanda de empleo y DNI actualizados. Se pueden solicitar requisitos de estudio y/o experiencia laboral.

Para inscribirte en el curso, simplemente haz clic en el botón «Pide información» y te contactaremos para tramitar tu matrícula. Las plazas son limitadas, sujetas a los requisitos de la Administración pública.

Preguntas & Respuestas

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Opiniones

5.0
excelente
  • Me gustaría destacar el apoyo personal que he tenido en la figura de Cristina. Sin ella seguramente no hubiera podido cumplir el objetivo de sacar con éxito este curso. Gracias.
    |
  • Me entregaron el primer día todas las herramientas que necesitaba para poder realizar este curso sin ningún problema.
    |
  • No es la primera vez que hago un curso con grupo Colón IECM. Y os puedo asegurar que no va a ser el último.
    |
100%
4.9
excelente

Valoración del curso

Lo recomiendan

Valoración del Centro

Jordi Crespo

5.0
02/07/2023
Sobre el curso: Me gustaría destacar el apoyo personal que he tenido en la figura de Cristina. Sin ella seguramente no hubiera podido cumplir el objetivo de sacar con éxito este curso. Gracias.
¿Recomendarías este curso?:

Inmaculada Montero

5.0
30/06/2023
Sobre el curso: Me entregaron el primer día todas las herramientas que necesitaba para poder realizar este curso sin ningún problema.
¿Recomendarías este curso?:

Jenniffer Soler

5.0
30/06/2023
Sobre el curso: No es la primera vez que hago un curso con grupo Colón IECM. Y os puedo asegurar que no va a ser el último.
¿Recomendarías este curso?:

Noelia Soto

5.0
30/06/2023
Sobre el curso: Muy buen curso liderado por la profesionalidad y gentileza de Cristina.
¿Recomendarías este curso?:

Nuria Pardo

5.0
30/06/2023
Sobre el curso: Este curso me ha brindado muy buenos y nuevos conocimientos.
¿Recomendarías este curso?:
*Todas las opiniones recogidas por Emagister & iAgora han sido verificadas

Logros de este Centro

2025
2024
2023
2022
2021
2020

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La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 10 años en Emagister.

Materias

  • Punto de Venta
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Servicio al cliente
    2

    2 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Promoción en el Punto de Venta
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Atención al cliente
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Marketing
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Comercio
    4

    4 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Orientación al cliente
    2

    2 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Localización
    2

    2 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Merchandising
    3

    3 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Gestión de compras
    3

    3 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Control de caja
    2

    2 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Objetivos
    2

    2 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Presupuestos
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Cliente
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Empatía
    2

    2 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Productos
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Cajas registradoras
    2

    2 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • TPV
    3

    3 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Códigos de barra
  • Almacén
    3

    3 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

Profesores

Emily Estrella Ajila

Emily Estrella Ajila

Docente

Equipo  Docente

Equipo Docente

Docencia

Temario

1. EL COMERCIO
1.1. Introducción.
1.2. La distribución.
1.3. Los intermediarios.

2. LA ORIENTACIÓN Y LOCALIZACIÓN DEL NEGOCIO
2.1. La orientación hacia el cliente.
2.2. Definición del negocio y segmentación del mercado.
2.3. La combinación del marketing.
2.4. La imagen de la tienda.
2.5. La localización del establecimiento.

3. EL MERCHANDISING
3.1. El merchandising.
3.2. El merchandising para el fabricante y para el detallista.
3.3. La implantación del establecimiento.
3.4. Estudio del lineal.
3.5. La disposición del establecimiento.
3.6. El exterior de la tienda.

4. PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN EN EL PUNTO DE VENTA
4.1. La publicidad. Concepto.
4.2. Decisiones a tomar.
4.3. Objetivos.
4.4. Presupuestos.
4.5. Los medios usados en publicidad.
4.6. El mensaje publicitario.
4.7. La promoción en el punto de venta.
4.8. Técnicas de promoción de ventas.

5. ATENCIÓN AL CLIENTE
5.1. Introducción.
5.2. La atención al cliente es una labor personal.
5.3. Empatía e identificación.
5.4. Sustituir rutinas por actitudes significativas.
5.5. El conocimiento de los productos.
5.6. El cliente.
5.7. Seguimiento del cliente.
5.8. Conocimiento del cliente.
5.9. Tratamiento personal del cliente.
5.10. Objeciones, incidencias y reclamaciones de los clientes.
5.11. El teléfono.

6. EL SERVICIO AL CLIENTE
6.1. Concepto e importancia del servicio al cliente.
6.2. Factores que influyen en los servicios que ofrecemos.
6.3. Tipos de servicios a clientes.

7. GESTIÓN DE COMPRAS
7.1. Las compras.
7.2. El surtido de productos.
7.3. Selección de proveedores.
7.4. Gestión de stocks o de existencias.
7.5. La gestión del almacén.

8. EL CONTROL DE CAJA

8.1. Las cajas registradoras.
8.2. Códigos de barra.
8.3. Los terminales de punto de venta (TPV).

Información adicional

Gracias a este curso podrás incrementar las ventas de una tienda, no obstante, otro de los puntos fundamentales que trataremos será el servicio al cliente y las formas de pago y sus herramientas: cajas registradores, códigos de barras y el TPV.

SALIDAS LABORALES:
· Emplead@ de atención al cliente.
· Vendedor en tienda.
· Gestor de almacén.

SALARIO:
El salario de un/a vendedor/a en tienda es aproximadamente de 27.928€.

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Llamada gratuita. Lunes a Viernes de 9h a 20h.

Curso de Fundamentos de gestión y atención al cliente para tiendas

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