FUNDAMENTOS DE COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS HABITUALES
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Descripción
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Tipología
Subvencionado
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Metodología
Online
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Horas lectivas
30h
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Duración
5 Semanas
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Campus online
Sí
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Tutor personal
Sí
Identifica los procesos de comunicación en la relación con los clientes y consumidores. Desarrolla las habilidades básicas para afrontar las situaciones más conflictivas en los procesos de quejas y reclamaciones.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Trabajadores y Autónomos en activo pertenecientes a empresas cuyo convenio colectivo o sector sea COMERCIO Y MARKETING.
Trabajadores y Autónomos en activo residentes en España.
Tras superar el curso con éxito, recibirá un diploma de aprovechamiento en el que se incluirá el logotipo del Miisterio de Trabajo, Migraciones y Seguridad Social, al tratarse de una especialidad reconocida por el SEPE (Servicio Público de Empleo Estatal).
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 10 años en Emagister.
Materias
- Satisfacción del cliente
- Resolución de conflictos
- Derechos del consumidor
- Comunicación con el cliente
- Calidad en la Atención al Cliente
- Quejas y reclamaciones
- Tipos de clientes
- Clientes difíciles
- Ley para la defensa del consumidor
- Argumento de resolución
Profesores
Equipo Docente
Profesor
La labor de nuestro equipo docente: contamos con una extensa plantilla de profesores especializados en las distintas áreas formativas que, junto con tu coordinador académico, te ayudarán a adquirir los conocimientos necesarios de forma efectiva y satisfactoria.
Temario
1. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN
- El proceso de comunicación y sus elementos.
- Elementos de gran relevancia en la comunicación oral
- Fases del proceso de comunicación.
- El mensaje.
- Filtros en el proceso.
- La comprensión.
- La escucha.
- Proceso de la comunicación
- La comunicación verbal.
- La comunicación no verbal.
- Pérdidas de clientes.
- Tipos de clientes.
- ¿Qué necesita el cliente?.
- Calidad en la atención al cliente.
- Atención al cliente dentro del mercado.
- Entrevistas.
- El consumidor.
- Consejos para el consumidor.
- Derechos del consumidor.
- Ley para la defensa del consumidor y estatutos generales autonómicos de protección.
- ¿Cómo ejercer los derechos del consumidor?
- Definición, efectos y causas del conflicto.
- Cómo actuar ante un cliente difícil.
- El valor de la argumentación.
- Qué no se debe hacer con el cliente.
- Desarrollo de habilidades individuales.
- Orientaciones al tratamiento del conflicto.
- La estrategia de colaboración para la prevención y la solución de los conflictos.
- El argumento de resolución.
- Proceso de resolución de conflicto.
Información adicional
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