Gestión de llamadas de teleasistencia para desempleados/as en Andalucía
Curso subvencionado para desempleados
En Málaga, Jaén y Baza
subvencionado por el Estado
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Subvencionado a desempleados
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Idiomas
Castellano
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Lugar
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Horas lectivas
230h
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Inicio
Fechas a elegir
Al finalizar el curso de gestión de llamadas de teleasistencia, el alumno habrá adquirido los conocimientos para recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.
Información importante
Para realizar esta formación debes tener uno de estos niveles de estudios: Educación primaria, Graduado escolar / ESO o en último curso, Bachillerato o en último curso, CFGM, FP1 o en último curso, CFGS, FP2 o en último curso, Grado, Licenciatura, Diplomatura..., Máster, Posgrado, Doctorado o en último curso
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
Inicio
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A tener en cuenta
Con el curso de gestión de llamadas de teleasistencia, adquirirás los conocimientos para recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.
- Baza
- Jaén
- Málaga
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 10 años en Emagister.
Materias
- Atención al cliente
- Recepción de alarmas
- Recepción de llamadas
- Gestión de agenda
- Red de apoyo
- Comunicación proactiva
- Elaboración de informes
- Empatía
Profesores
Cuerpo docente Profesores
Grupo ATU
Temario
1. ATENCIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS ENTRANTES EN UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA. (90 HORAS)
Recepción de alarmas y llamadas de emergencia.
Evaluación de la situación y toma de decisiones rápidas.
Coordinación con servicios de emergencia y familiares.
Gestión emocional de situaciones críticas.
2. EMISIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS SALIENTES EN UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA. (60 HORAS)
Realización de llamadas de seguimiento y recordatorio.
Gestión de agendas y calendarios de usuarios.
Actualización de datos y elaboración de informes.
Comunicación proactiva con usuarios y red de apoyo.
3. MANEJO DE HERRAMIENTAS, TÉCNICAS Y HABILIDADES PARA LA PRESTACIÓN DE UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA. (80 HORAS)
Uso de plataformas tecnológicas de teleasistencia.
Desarrollo de habilidades de escucha activa y comunicación efectiva.
Manejo del estrés y situaciones difíciles.
Empatía y ética profesional en la atención.
4. MÓDULO DE PRÁCTICAS PROFESIONALES NO LABORALES DE: GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA (80 HORAS)
Aplicación práctica de los conocimientos en un entorno de teleasistencia real.
Desarrollo de competencias en la gestión diaria de llamadas.
Familiarización con los protocolos y dinámicas del servicio.
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Gestión de llamadas de teleasistencia para desempleados/as en Andalucía
subvencionado por el Estado