HOTA005PO Formación dual: empleo y formación en el certificado de profesionalidad 'Recepción y atención al cliente en establecimientos de alojamiento' - presencial provincia de Ciudad Real

Esta modalidad combina formación teórica y práctica, permitiéndote adquirir experiencia real en el ámbito laboral.
Resumen del Temario:
1. Organización y Gestión del Trabajo:
Planificación y control de procesos de recepción.
Gestión de recursos y coordinación con otros departamentos.
Aplicación de normativas y procedimientos internos.
2. Atención al Cliente:
Técnicas de comunicación efectiva y servicio al cliente.
Manejo de quejas y reclamaciones.
Fomento de la fidelización y satisfacción del cliente.
3. Operaciones de Recepción:
Gestión de reservas y asignación de habitaciones.
Check-in y check-out de huéspedes.
Manejo de sistemas de gestión hotelera.
4. Facturación y Cobro:
Procesos de facturación y cobro de servicios.
Gestión de medios de pago y control de caja.
Elaboración de informes financieros básicos.
Este programa formativo está diseñado para proporcionarte las competencias necesarias para desempeñarte eficazmente en el ámbito de la recepción y atención al cliente en establecimientos de alojamiento, combinando teoría y práctica en un entorno real de trabajo